بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان محصولات سریع المصرف

بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان محصولات سریع المصرف

دریافت

بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان محصولات سریع المصرف بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان محصولات سریع المصرف
دسته بندی
علوم انسانی
بازدید ها

17
فرمت فایل

docx
حجم فایل

4.623 مگا بایت

تعداد صفحات فایل

259

37,400 تومان
تحقیق حاضر با عنوان بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان محصولات سریع المصرف از سری تحقیق های رشته مدیریت میباشد. این تحقیق در 241صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد نگارش شده است و همچنین این تحقیق آماده چاپ و پرینت جهت استفاده دانشجویان می باشد. قسمتهایی کوتاه از متن: مقدمهامروزه با رقابتی شدن بازارها و تغییرات پیوسته محیط، سازمانها به این واقعیت پی برده اند که بشر مانند گذشته بایک نظام اقتصادی رو به گسترش و بازارهای در حال رشد روبرو نیستند لذا هر مشتری ارزش ویژه خود را داشته و برای به دست آوردن سهم بیشتری از بازار خرید مبارزه می کنند. در دوره حاضر متعهد کردن مشتری جایگاه ویژه ای پیداکرده و رشد دادن مشتری و ارتباط مؤثر با وی باعث شده  که مشتریان یک سازمان داخل همکار و در خارج از سازمان حامی و طرفدار آن باشند لذا مشتریانی که احساس تعلق خاطر پیدا کرده و سودآوری و عمر طولانی دارند برای سازمانها سرمایه به شمار می روند بنابراین شناخت و پیش بینی نیاز مشتریان برای بنگاه اقتصادی از اهمیت خاصی برخوردار است و مشتری به عنوان عامل کلیدی و محوری در بقای سازمان ایفای نقش می کند زیرا نتایج تحقیق بسیاری از محققان نشان داده که 5درصد کاهش در تعداد مشتریان باعث از دست رفتن 85درصد سود و همچنین 5درصد افزایش در نگهداری مشتریان موجود موجب افزایش 35 تا 125درصد، سود می شود بنابراین امروزه هدف از مدیریت بازاریابی تقاضا سوق دادن مشتری تا حد بلوغ در نردبان وفاداری به سازمانهاست . هر چند در گامهای نخستین رضایتمندی معیار خوبی برای اندازه گیری وفاداری است ولی باید از شاخصهای دیگری نیز که بر روی رضایت و وفاداری، و همچنین رابطه رضایت با وفاداری نیز یاری گرفت.بیان مسئلهسازمان ها به دنبال رضایتمندی مشتریانشان هستند زیرا نتیجه اصلی فعالیتهای بازاریابی رضایت است. و به عنوان ارتباطی بین مراحل مختلف رفتار خرید مصرف کننده عمل می کند و شرکتها می بایست با راضی  نگه داشتن مشتریانشان فعالیتهایشان را توسعه دهند تا اینکه در محیط های تجاری بتوانند مزایا برای خود بدست آورند و خروجی اصلی رضایت وفاداری است در عصر جدید توجّه به رشد و توسعه وفاداری مشتریان به عنوان عامل مهمی در استراتژی بازاریابی شرکتها که منجر به حفظ مشتریان فعلی می شود افزایش یافته است.(McMullan& Gilmore, 2008)   سازمانها با وفادار کردن مشتریانشان می توانند سهم بازار زیاد و مزیت رقابتی پایداری حاصل کنند ولی طیف وسیعی از عوامل مختلف به طور همزمان روی رضایت مشتریان و وفاداری آنها تأثیر می گذارند که گاهی موجب تضعیف و یا تقویت این رابطه می شوند بنابراین سؤال اصلی تحقیق این است که:   چه عواملی بر رابطه رضایت با وفاداری مشتریان تأثیر دارند؟سوالات فرعی که در چهار چوب سوال اصلی مطرح شده اند:   متغیرهای قطعیت ، دانش  عینی مشتریان  و ریسک های ادارک شده چه تاثیری بر روی رابطه رضایت با وفاداری مشتریان دارند؟  عوامل اعتماد  , کیفیت خدمات ادراک شده ، ارزش مشتریان شامل ارزش اجتماعی، احساسی، پولی و عملکردی و تکرار مصرف و سهولت در خرید چه تاثیری بر روی رضایت مشتریان دارند؟   روابط مستمر و پایدار و هزینه های تغییر  و اعتماد چه تاثیری برروی وفاداری مشتریان دارند؟   تکرار مصرف  و سهولت در خرید چه تأثیر بر روی روابط مستمر و پایدار مشتریان می گذارند؟ فهرست مطالب    فصل اول2    1-1-مقدمه        3    1-2-بیان مسئله4    1-3-پیشینه تحقیق4    1-3-1-پیشینه داخلی4    1-3-2-پیشینه خارجی5    1-4-بیان اهمیت و ضرورت6    1-5-اهداف تحقیق6    1-5-1-هدف اصلی6    1-5-2-اهداف فرعی7    1-5-3-هدف کاربردی7    1-5-4-هدف ارمانی7    1-6-چهارچوب نظری15    1-7-مدل تحلیلی تحقیق16    1-8-فرضیات تحقیق17    1-9-روش تحقیق17    1-10-جامعه آماری17    1-11-روش نمونه گیری18    1-12-ابزار گرد اوری اطلاعات18    1-13-روش تجزیه وتحلیل داده ها18    1-14-تعریف واژه ها و مفاهیم    فصل دوم     بخش اول23    1-2-مقدمه24    2-2-سیر تکاملی رویکردهای بازاریابی24    2-2-1- رویکرد معامله ای (سنتی)24    2-2-2- رویکرد بازاریابی رابطه مند25    2-2-2-1-استراتژی های بازاریابی رابطه مند26    2-2-3- رویکرد بازاریابی مبتنی بر همکاری27    2-3-ارتباط بازاریابی  رابطه مند و وفاداری مشتریان33    2-3-1-وفاداری34    2-3-2-اهمیت وفاداری35    2-3-4-توسعه وفاداری مشتریان36    2-3-5-مزایای حاصل از وفاداری مشتریان37    2-4-رضایت مشتری44    2-5-تعاریف اعتماد45    2-5-1-دیدگاه های مختلف به اعتماد46    2-5-2-اعتماد در بخش خدمات46    2-6-ارزش مشتری52    2-7-ریسک ادراک شده53    2-7-1-ابعاد مختلف ریسک54    2-8-دانش مشتری58    2-9-هزینه های تعویض59    2-9-1-انواع هزینه های تعویض61    2-10-روابط مستمر63    2-11-سهولت در خرید64    2-12-تکرار مصرف64    2-13-قطعیت65    2-14-ادارک مشتری از کیفیت خدمات66    2-14-1خدمت66    2-14-2-کیفیت خدمات70    2-14-2-1-ابعاد و عوامل کیفیت خدمات71    2-14-2-2-اندازه گیری کیفیت خدمات72    بخش دوم:پیشینه تحقیق    فصل سوم80    3-1- مقدمه81    3-2- روش تحقیق8383    3-2-1  قلمرو تحقیق3-3جامعه اماری84    3-4- روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه تحقیق85    3-4-2-حجم نمونه88    3-5 -روش و ابزار جمع آوری داده های تحقیق89    3-5-2- ابزار سنجش91    3-6-مقیاس و طیف ابزار اندازه گیری تحقیق92    3-7- سنجش روایی پرسشنامه92    3-7-1-روایی صوری93    3-7-2-روایی سازه93    3-7-3-روایی همگرا94    3-7-4-روایی محتوا96    3-8 سنجش پایایی پرسشنامه98    3-9-روش تجزیه و تحلیل داده ها99    3-9-1-روش مدل معادلات ساختاری100    3-2-9-نرم افزار لیزرل101    3-9-3–مدل اندازه گیری یا تحلیل عاملی تائیدی    فصل چهارم103    مقدمه104    4-1  بخش اول : آمار توصیفی104    4-1-1ویژگی های جمعیت شناختی پاسخگویان104    4-1-1-1متغیر جنسیت          105    4-1-1-2 متغیر وضعیت تأهل105    4-1-1-3 متغیر سن107    4-1-1-4 متغیر سطح تحصیلات108    4-1-1-4 متغیر شغل109    4-1-1-6 بررسی وضعیت نرمال بودن تک متغیره    بخش دوم: آمار استنباطی112    4-2 اعتبار سنجی مدل تحقیق با مدل معادلات ساختاری       164    4-2-2 مدل ساختاری(مدل تحلیل مسیر)کل    فصل پنجم197    مقدمه197    5-1- یافته‌های توصیفی تحقیق197    5-1-1- ویژگیهای جمعیت شناختی  پاسخگویان198    5-2-  نتایج آزمون فرضیه¬های پژوهش و تفسیر آنها216    5-3- پیشنهادات216    5-3- 1- پیشنهادات مبتنی بر نتایج تحقیق218    5-3- 2- پیشنهادات جهت تحقیقات آتی218    5-3- 3- پیشنهادات برای مدیران220    منابع 225    پیوست ها226    پیوست الف:پرسشنامه جهت سنجش اعتبار محتوا231    پیوست ب:پرسشنامه پژوهش بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان محصولات سریع المصرفتحقیق بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان محصولات سریع المصرفبررسیعوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان محصولات سریع المصرف

  • بررسی تعیین رابطه هوش عاطفی و مهارت های ارتباطی

    بررسی تعیین رابطه هوش عاطفی و مهارت های ارتباطی دریافت بررسی تعیین رابطه هوش عاطفی و مهارت های ارتباطی بررسی تعیین رابطه هوش عاطفی و مهارت های ارتباطی دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 137 فرمت فایل docx حجم فایل…

  • قسمت 2 : مقاله تشخیص، مدیریت، پیش شناخت

    قسمت 2 : مقاله تشخیص، مدیریت، پیش شناخت دریافت قسمت 2 : مقاله تشخیص، مدیریت، پیش شناخت شناسائی آنی و فوری ویژگی های Dermatitis herpetiformis (DH) حائز اهمیت است اما تضمین یک پیش شناخت قطعی مستلزم کار بیشتری است پیشرفت…

  • تحقیق با موضوع تاثیر و اینترنت بر تحول بازارکار

    تحقیق با موضوع تاثیر و اینترنت بر تحول بازارکار دریافت تحقیق با موضوع تاثیر و اینترنت بر تحول بازارکار دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 51 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 25 تحقیق با موضوع تاثیر…

  • روش کسب درامد میلیونی با تلگرام

    روش کسب درامد میلیونی با تلگرام دریافت روش کسب درامد میلیونی با تلگرام روش کسب درامد میلیونی با تلگرام دسته بندی کتاب بازدید ها 176 فرمت فایل zip حجم فایل 251 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 3 8,250 تومان روش…

  • سوالات محاسبات عمران سال 83 پایه 2 همراه با پاسخنامه

    سوالات محاسبات عمران سال 83 پایه 2 همراه با پاسخنامه دریافت سوالات محاسبات عمران سال 83 پایه 2 همراه با پاسخنامه سوالات محاسبات عمران پایه (2) 83 به همراه پاسخنامه دسته بندی نمونه سوالات فنی و مهندسی بازدید ها 144…

  • پاورپوینت اجاره بلند مدت

    پاورپوینت اجاره بلند مدت دریافت پاورپوینت اجاره بلند مدت دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 786 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 53 دانلود پاورپوینت با موضوع اجاره بلند مدت، در قالب ppt و در 53 اسلاید، قابل ویرایش،…

  • مقاله بررسی عوامل موثر بر نگرش دانش آموزان دبیرستانی به شاخه كاردانش

    مقاله بررسی عوامل موثر بر نگرش دانش آموزان دبیرستانی به شاخه كاردانش دریافت مقاله بررسی عوامل موثر بر نگرش دانش آموزان دبیرستانی به شاخه كاردانش این مقاله در 14 صفحه با رعایت تمامی اصول نگارش مقالات ( چکیده ، مقدمه…

  • ریشه هاى درونى تهمت

    ریشه هاى درونى تهمت دریافت ریشه هاى درونى تهمت دسته: حقوق بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 20 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 14 ریشه رفتار ناپسند و زننده تهمت را مانند بسیارى از رفتارهاى زشت دیگر، باید در رذایل…

  • کارت ویزیت بورس لوازم آرایشی

    کارت ویزیت بورس لوازم آرایشی دریافت کارت ویزیت بورس لوازم آرایشی دسته: فایل های لایه باز و PSD بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 3165 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 کارت ویزیت بورس لوازم آرایشی کارت ویزیت آرایشی کارت…

  • نقشه کاربری اراضی شهرستان سمیرم

    نقشه کاربری اراضی شهرستان سمیرم دریافت نقشه کاربری اراضی شهرستان سمیرم شیپ فایل کاربری اراضی شهرستان سمیرم مشخصات سیستم تصویر Geographic Coordinate System GCS_WGS_1984 Datum D_WGS_1984 Prime Meridian Greenwich Angular Unit Degree دسته بندی جغرافیا بازدید ها 119 فرمت فایل…

  • تحقیق با موضوع نظریه امامت در ترازوی نقد

    تحقیق با موضوع نظریه امامت در ترازوی نقد دریافت تحقیق با موضوع نظریه امامت در ترازوی نقد دسته: علوم اجتماعی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 31 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 62 تحقیق با موضوع نظریه امامت در ترازوی…

  • سیستم حقوق آموزش و پرورش – حسابداری

    سیستم حقوق آموزش و پرورش – حسابداری دریافت سیستم حقوق آموزش و پرورش – حسابداری سیستم حقوق آموزش و پرورش – حسابداری دسته بندی حسابداری بازدید ها 138 فرمت فایل zip حجم فایل 16 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 30…

  • مزایا و معایب آموزش الکترونیکی

    مزایا و معایب آموزش الکترونیکی دریافت مزایا و معایب آموزش الکترونیکی مزایا و معایب آموزش الکترونیکی دسته بندی کامپیوتر بازدید ها 161 فرمت فایل doc حجم فایل 44 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 24 18,700 تومان مزایا و معایب آموزش…

  • بهینه‌سازی و پردازش پرس و جو

    بهینه‌سازی و پردازش پرس و جو دریافت بهینه‌سازی و پردازش پرس و جو دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 458 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 68 در این تحقیق ما به تكنیك‌های بكار رفته توسط DMBS…

  • پاورپوینت بررسی تطبیقی قانون كار

    پاورپوینت بررسی تطبیقی قانون كار دریافت پاورپوینت بررسی تطبیقی قانون كار پاورپوینت بررسی تطبیقی قانون كار در 57 اسلاید قابل ویرایش همراه با تصاویر و توضیحات کامل دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 95 فرمت فایل ppt حجم فایل 357…

  • پاورپوینت بررسی میكروبیولوژی مواد غذایی

    پاورپوینت بررسی میكروبیولوژی مواد غذایی دریافت پاورپوینت بررسی میكروبیولوژی مواد غذایی دسته: کشاورزی و زراعت بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 22 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 20 پاورپوینت میكروبیولوژی مواد غذایی در 20 اسلاید زیبا و قابل ویرایش با…

  • مقاله در مورد هنر متجدد و بازاری

    مقاله در مورد هنر متجدد و بازاری دریافت مقاله در مورد هنر متجدد و بازاری دسته: صنایع دستی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 174 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 48 دانلود مقاله درمورد هنر متجدد و بازاری در 48…

  • جامع ترین جواب تمرینات کتاب Touchstone Workbook 1

    جامع ترین جواب تمرینات کتاب Touchstone Workbook 1 دریافت جامع ترین جواب تمرینات کتاب Touchstone Workbook 1 بلاخره انتظارات به پایان رسید خبر خوشی برایتان داریم اینم یکی از بهرین مجموعه های این فروشگاه یعنی جامع ترین جواب تمرینات کتاب…

  • تحقیق کارآفرینی بازیافت و تولید لوله و ظروف پلی اتیلنی

    تحقیق کارآفرینی بازیافت و تولید لوله و ظروف پلی اتیلنی دریافت تحقیق کارآفرینی بازیافت و تولید لوله و ظروف پلی اتیلنی تحقیق کارآفرینی بازیافت و تولید لوله و ظروف پلی اتیلنی در 39 صفحه ورد قابل ویرایش(جداول pdf) دسته بندی…

  • تحقیق با موضوع مشكلات دانشجویی

    تحقیق با موضوع مشكلات دانشجویی دریافت تحقیق با موضوع مشكلات دانشجویی دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 39 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 45 تحقیق با موضوع مشكلات دانشجویی 45صفحه قالب ورد قابل ویرایش قیمت…

  • طرح توجیهی تأسیس - برای استفاده از تسهیلات بنگاههای اقتصادی کوچک و زود بازده

    طرح توجیهی تأسیس - برای استفاده از تسهیلات بنگاههای اقتصادی کوچک و زود بازده دریافت طرح توجیهی تأسیس - برای استفاده از تسهیلات بنگاههای اقتصادی کوچک و زود بازده فرم خام دسته بندی طرح های توجیهی و کارآفرینی بازدید ها…

  • پاورپوینت نقد تالار شهر لندن

    پاورپوینت نقد تالار شهر لندن دریافت پاورپوینت نقد تالار شهر لندن دسته: معماری بازدید: 2 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 6051 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 64 پاورپوینت نقد تالار شهر لندن قیمت فایل فقط 16,500 تومان پاورپوینت نقد تالار شهر…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق مفهوم تربیت(فصل دوم تحقیق)

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق مفهوم تربیت(فصل دوم تحقیق) دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق مفهوم تربیت(فصل دوم تحقیق) مبانی نظری و پیشینه تحقیق مفهوم تربیت(فصل دوم تحقیق) دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 221 فرمت فایل docx حجم فایل…

  • تحقیق با موضوع روش تحقیق عملی

    تحقیق با موضوع روش تحقیق عملی دریافت تحقیق با موضوع روش تحقیق عملی دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 238 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 70 تحقیق با موضوع روش تحقیق عملی 70صفحه قالب ورد…

  • انزوا - عزلت و تنهایی در دیوان شهریار

    انزوا - عزلت و تنهایی در دیوان شهریار دریافت انزوا - عزلت و تنهایی در دیوان شهریار دسته: تاریخ و ادبیات بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 12296 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 163 انزوا عزلت و تنهایی در دیوان…

  • پاورپوینت بیماری ایدز

    پاورپوینت بیماری ایدز دریافت پاورپوینت بیماری ایدز دسته: پزشکی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 376 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 21 ایدزراههای انتقال ایدز راههای عدم انتقال ایدزرفتارهای پرخطر دوره کمون راه‌های پیشگیری ایدز قیمت فایل فقط 11,000 تومان…

  • نقشه کاربری اراضی شهرستان پلدختر

    نقشه کاربری اراضی شهرستان پلدختر دریافت نقشه کاربری اراضی شهرستان پلدختر شیپ فایل کاربری اراضی شهرستان پلدختر (واقع در استان لرستان ) مشخصات سیستم تصویر Geographic Coordinate System GCS_WGS_1984 Datum D_WGS_1984 Prime Meridian Greenwich Angular Unit Degree دسته بندی جغرافیا…

  • پاورپوینت اقتصاد آموزش و پرورش

    پاورپوینت اقتصاد آموزش و پرورش دریافت پاورپوینت اقتصاد آموزش و پرورش دسته: اقتصاد بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 3942 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 20 دانلود پاورپوینت با موضوع اقتصاد آموزش و پرورش، در قالب pptx و در 20…

  • پیشینه پژوهش وچارچوب مبانی نظری قابلیتهای بازاریابی

    پیشینه پژوهش وچارچوب مبانی نظری قابلیتهای بازاریابی دریافت پیشینه پژوهش وچارچوب مبانی نظری قابلیتهای بازاریابی دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 57 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 32 پیشینه پژوهش وچارچوب مبانی نظری قابلیتهای بازاریابی…

  • بررسی امور مالی مربوط به شرکت کربن ایران

    بررسی امور مالی مربوط به شرکت کربن ایران دریافت بررسی امور مالی مربوط به شرکت کربن ایران دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 59 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 74 یکی از اقلام پر اهمیت در صورتهای…

  • بررسی آناتومی ابدومن (كالبد شناسی شكم)

    بررسی آناتومی ابدومن (كالبد شناسی شكم) دریافت بررسی آناتومی ابدومن (كالبد شناسی شكم) دسته: پزشکی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 146 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 67 هر علمی كه نتیجه اش شناخت خالق و معرفت به عظمت بی…

  • مقاله در مورد حسابداری مدیریت

    مقاله در مورد حسابداری مدیریت دریافت مقاله در مورد حسابداری مدیریت مقاله در مورد حسابداری مدیریت دسته بندی حسابداری بازدید ها 119 فرمت فایل zip حجم فایل 15 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 16 8,800 تومان مقاله در مورد حسابداری…

  • اجرای ساختمان بتنی

    اجرای ساختمان بتنی دریافت اجرای ساختمان بتنی اجرای ساختمان بتنی دسته بندی کارآموزی بازدید ها 157 فرمت فایل pdf حجم فایل 289 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 81 8,800 تومان موضوع تحقیق: اجرای ساختمان بتنیکارفرما: -کارآموز: -توضیحات: تقریباً هر 10…

  • نقشه کاربری اراضی شهرستان بافت

    نقشه کاربری اراضی شهرستان بافت دریافت نقشه کاربری اراضی شهرستان بافت شیپ فایل کاربری اراضی شهرستان بافت (واقع در استان کرمان) مشخصات سیستم تصویر Geographic Coordinate System GCS_WGS_1984 Datum D_WGS_1984 Prime Meridian Greenwich Angular Unit Degree دسته بندی جغرافیا بازدید…

  • دانلود سیمان و خواص آن 89 ص

    دانلود سیمان و خواص آن 89 ص دریافت دانلود سیمان و خواص آن 89 ص دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 109 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 138 دانلود سیمان و خواص آن 89 ص تحقیق سیمان و…