مبانی نظری رضایت مشتری، رضایتمندی مشتری، خدمات گارانتی

مبانی نظری رضایت مشتری، رضایتمندی مشتری، خدمات گارانتی

دریافت

مبانی نظری رضایت مشتری، رضایتمندی مشتری، خدمات گارانتی مبانی نظری رضایت مشتری، رضایتمندی مشتری، خدمات گارانتی
دسته بندی
علوم انسانی
بازدید ها

82
فرمت فایل

docx
حجم فایل

446 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

43

20,900 تومان
مبانی نظری رضایت مشتری، رضایتمندی مشتری، خدمات گارانتی   توضیحات: فصل دوم تحقیق کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو تحقیق توضیحات نظری کامل در مورد متغیر رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA) نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc قسمتی از متن مبانی نظری – مشتری – تعریف رضایتمندی مشتری نکته مهم دیگر در بحث مشتری و مشتری مداری شناخت دقیق و درست و به روز مشتریان گوناگون است.نکته حائز اهمیت درک این واقعیت است که مشتریان یکسان نیستند و طبق نظریه های بازاریابی مشتریان هر بنگاه را میتوان به…………… ………………. مدل فورنل: ………… مدل شاخص رضایت مشتری آمریکایی:  ………….. – نظریات جامعه شناسی نتایج بررسی های صورت گرفته توسط سازمان حمایت از مصرف کنندگان آمریکا نشان می دهد حدود 60تا65درصد خریداران خودرو(بسته به بهای پرداخته شده برای آن)مهمترین ویژگی مدنظر خود در هنگام خرید خودرو را نوع و چگونگی خدمات پس از فروش و گارانتی محصول  می دانند در این میان نکته جالب به این موضوع بر می گردد که اغلب(یا در واقع)معتقدند شنیده های آنان در مورد چگونگی برخورد شرکت ها در هنگام ارائه خدمات پس از فروش و کیفیت این خدمات بخش عمده تصویر ذهنی آنان از یک محصول را شکل می دهد. در حالی که صنعت خودرو در کشور مادر طول 10سال گذشته همواره با نزول کیفیت فروش و خدمات پس از فروش مواجه بوده است.در عمل و اگر کمی دقت کنیم متوجه خواهیم شد که خدمات پس از فروش یک خودرو وابسته به کیفیت است چرا که اگر خودرویی با کیفیت بهتر تولید شود نیازمند خدمات پس از فروش پایین تری است ولی متاسفانه در کشور ماکیفیت پایین قطعات و تولید باعث شده است که مراجعات مصرف کننده به نمایندگی ها و مراکز خدمات پس از فروش بیشتر شود.درکشور ما متاسفانه یک رابطه معکوس بین کیفیت خوروهای تولیدی و مراجعه خریدار به مراکز خدمات پس از فروش،چه امسال و چه سال های گذشته وجود دارد.به اعتقاد بسیاری از کارشناسان به دلیل اینکه در اقتصاد ایران،شرایط رقابتی بین خودروسازان وجود نداردبنابراین نمی توان انتظار داشت که در عمل فکری برای کیفیت خدمات پس از فروش شود و در نهایت اینکه خدمات پس از فروش در دنیا به اهرمی برای رقابت تبدیل شده است.امروز بخش خدمات پس از فروش،را میتوان قلب تپنده هر صنعت و بویژه خودروسازی دانست قلبی که کارکرد دقیق م منظم آن می تواند تضمین بقا و تداوم حیات این صنعت باشد.(فرقانی،1383،ص31-33). …………….. 1ـ نظریه مبادله ………….. 2ـ نظریه شبكه ای مبادله …………… 3ـ نظریات احساسات   ……………… – مدل های اندازه گیری رضایت مشتری ………….. كیفیت اساسی (الزامات اساسی): …………………. كیفیت عملكردی (الزامات عملكردی) …………… كیفیت انگیزشی (الزامات انگیزشی) ………….. نظریه چرخه خدمت مطلوب : ………… 1- مدل سوئدی (SCSB) ………….. 2- مدل آمریكایی (ACSI) …………….. 3- مدل اروپایی رضایت مشتری (ECSI)   ……………….. 4- مدل مالزی رضایت مشتری (MCSI) ……………….. 5-مدل تحلیل شكاف های پنج گانه كیفیت خدمات شكاف های كیفیت خدمات ……………….. 6-شاخص رضایت مشتری ایرانی (ICSI) …………… 7ـ مدل بهبود كیفیت خدمات سازمانی ……………. 8ـ مدل سلسله مراتب كیفیت خدمات ……………… 9ـ مدل تحلیل شكاف های هفت گانه كیفیت خدمات ……………. – خدمات گارانتی اصطلاح گارانتی[1] عبارت است از قولی لازم که شخصی به شخص دیگر می دهد بگونه ای که اگر شرایط خاصی رخ داد این قول عملی شود. بعنوان مثال وقتی شخصی می خواهد وام بگیرد او نیاز به یک نفر ضامن یا Guarantor دارد تا وی گارانتی – ضمانت – کند که اگر وام گیرنده اصل پول را نپرداخت وی پول را باز پس دهد. دقت کنید که باز پرداخت پول از طریق ضامن یا Guarantor تنها زمانی صورت میگرید که وام گیرنده پول را باز پس ندهد. ……………… وضعیت گارانتی در ایران ……………..  شرکت های معتبر گارانتی کالا در ایران ……………….   منابع و ماخذ منابع فارسی: 1- ابراهیمی زادگان ، مجید (1385) بررسی تاثیر عملیات بانكی بر جلب رضایت مشتریان در بانك ملی ایران ، دانشگاه آزاد اسلامی تهران 2- ایونسون ، رنه ، (1385) ، 101 تكنیك برای جذب و حفظ مشتری ، امیر توفیقی ، تهران. خدمات فرهنگی رسا. 3- باترا ، پرومود ، (1383) ، مدیریت خدمات به مشتری ، : طوبی یكتایی ، تهران : كتابسرای تندیس 4- تیم ، پاول ، (1385) ، 50 روش جذب مشتری ، : مجید پورفیض ، مشهد : مرندیز 5- ریس ، آل ـ تروت ، جك ، (1380) ، استراتژی های بازاریابی ، : سهراب خلیلی شورینی ، تهران : موسسه چاپ و انتشارات یادواره ………………… …………………… …………………..           4-Guarantee مبانی نظری رضایت مشتریرضایتمندی مشتریخدمات گارانتیمبانی نظری رضایت مشتریرضایتمندی مشتریمبانی نظری رضایتمندی مشتریخدمات گارانتیمبانی نظریرضایت مشتریرضایتمندی مشتریخدمات گارانتی

  • پاورپوینت داده کاوی (data Mining)

    پاورپوینت داده کاوی (data Mining) دریافت پاورپوینت داده کاوی (data Mining) دسته: کتابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 1463 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 39 دانلود پاورپوینت با موضوع داده کاوی (data Mining )، در قالب pptx و در…

  • مقاله بررسی كاربرد كدینگ در مخابرات

    مقاله بررسی كاربرد كدینگ در مخابرات دریافت مقاله بررسی كاربرد كدینگ در مخابرات دسته: الکترونیک و مخابرات بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 14 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 12 مقاله بررسی كاربرد كدینگ در مخابرات در 12 صفحه ورد…

  • تحقیق درس آموزش مفاهیم قرآنی به کودکان پیش دبستانی

    تحقیق درس آموزش مفاهیم قرآنی به کودکان پیش دبستانی دریافت تحقیق درس آموزش مفاهیم قرآنی به کودکان پیش دبستانی تحقیق درس آموزش مفاهیم قرآنی به کودکان پیش دبستانی از پودمان مهارت های آموزش پیش دبستانی با فرمت WORD (قابل ویرایش)…

  • تحقیق کارآفرینی تولید سیم و کابل فشار قوی

    تحقیق کارآفرینی تولید سیم و کابل فشار قوی دریافت تحقیق کارآفرینی تولید سیم و کابل فشار قوی تحقیق کارآفرینی تولید سیم و کابل فشار قوی در 37 صفحه ورد قابل ویرایش(جداول pdf) دسته بندی طرح های توجیهی و کارآفرینی بازدید…

  • جزوه ریاضی درباره مثلثات و ...

    جزوه ریاضی درباره مثلثات و ... دریافت جزوه ریاضی درباره مثلثات و ... دسته: ریاضی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 469 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 136 جزوه ریاضی قیمت فایل فقط 9,900 تومان جزوه ریاضی در باره مثلثات…

  • پاورپوینت استراتژی (فصل پنجم کتاب تئوری سازمان، ساختار و طرح سازمانی نوشته رابینز ترجمه الوانی و دانایی فرد- ویرایش جدید)

    پاورپوینت استراتژی (فصل پنجم کتاب تئوری سازمان، ساختار و طرح سازمانی نوشته رابینز ترجمه الوانی و دانایی فرد- ویرایش جدید) دریافت پاورپوینت استراتژی (فصل پنجم کتاب تئوری سازمان، ساختار و طرح سازمانی نوشته رابینز ترجمه الوانی و دانایی فرد- ویرایش…

  • تحقیق جایگاه حماسه ملی ایران

    تحقیق جایگاه حماسه ملی ایران دریافت تحقیق جایگاه حماسه ملی ایران دسته: تاریخ و ادبیات بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 36 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 13 دئانلود تحقیق در مورد جایگاه حماسه ملی ایران در قالب ورد و…

  • پاورپوینت تحقیق آزمایشگاهی توسعه زمانی آبشستگی در پایه پل مستطیلی بادماغه مثلثی درقوس 180 درجه رودخانه ها

    پاورپوینت تحقیق آزمایشگاهی توسعه زمانی آبشستگی در پایه پل مستطیلی بادماغه مثلثی درقوس 180 درجه رودخانه ها دریافت پاورپوینت تحقیق آزمایشگاهی توسعه زمانی آبشستگی در پایه پل مستطیلی بادماغه مثلثی درقوس 180 درجه رودخانه ها دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت…

  • دانلود فایل لایه باز برچسب روغن زیتون قالب دار طراحی شده با برنامه فتوشاپ

    دانلود فایل لایه باز برچسب روغن زیتون قالب دار طراحی شده با برنامه فتوشاپ دریافت دانلود فایل لایه باز برچسب روغن زیتون قالب دار طراحی شده با برنامه فتوشاپ دسته: فایل های لایه باز و PSD بازدید: 1 بارفرمت فایل:…

  • پرسشنامه باورهای کاریابی

    پرسشنامه باورهای کاریابی دریافت پرسشنامه باورهای کاریابی دسته: پرسشنامه بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 361 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 2 پرسشنامه باورهای کاریابی قیمت فایل فقط 7,700 تومان پرسشنامه باورهای کاریابی در 2 صفحه است. قیمت فایل فقط…

  • پاورپوینت انواع فازها در سیمان و تركیبات شیمیایی

    پاورپوینت انواع فازها در سیمان و تركیبات شیمیایی دریافت پاورپوینت انواع فازها در سیمان و تركیبات شیمیایی دسته: شیمی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 551 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 16 سیمانفازها در سیمانکلینکرفاز آلیتفاز بلیت فاز فریت قیمت…

  • اورپوینت سیستم های NC و CNC

    اورپوینت سیستم های NC و CNC دریافت اورپوینت سیستم های NC و CNC پاورپوینت سیستم های NC و CNC دسته بندی فنی و مهندسی بازدید ها 3 فرمت فایل pptx حجم فایل 586 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 15 4,400…

  • نقشه ی زمین شناسی شهرستان قزوین

    نقشه ی زمین شناسی شهرستان قزوین دریافت نقشه ی زمین شناسی شهرستان قزوین شیپ فایل زمین شناسی شهرستان قزوین این فایل در محیط نرم افزار GIS قابل نمایش و قابل ویرایش می باشد دسته بندی جغرافیا بازدید ها 139 فرمت…

  • طرح درس سالانه ریاضی سوم دبستان

    طرح درس سالانه ریاضی سوم دبستان دریافت طرح درس سالانه ریاضی سوم دبستان دسته: ریاضی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 19 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 2 طرح درس سالانه ریاضی سوم ابتدایی قیمت فایل فقط 7,700 تومان در…

  • دانلود تحقیق زیست شناسی اكوتكنولوژی 36 ص

    دانلود تحقیق زیست شناسی اكوتكنولوژی 36 ص دریافت دانلود تحقیق زیست شناسی اكوتكنولوژی 36 ص دسته: زیست شناسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 20 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 46 دانلود زیست شناسی اكوتكنولوژی 36 ص تحقیق زیست شناسی…

  • بررسی رفتار غیرخطی دیوار برشی بتنی

    بررسی رفتار غیرخطی دیوار برشی بتنی دریافت بررسی رفتار غیرخطی دیوار برشی بتنی بررسی رفتار غیرخطی دیوار برشی بتنی دسته بندی عمران و نقشه کشی بازدید ها 173 فرمت فایل zip حجم فایل 415 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 8…

  • دانلود گزارش کارآموزی تسهیلات خطوط ریلی برای مسافران ناتوان 31ص

    دانلود گزارش کارآموزی تسهیلات خطوط ریلی برای مسافران ناتوان 31ص دریافت دانلود گزارش کارآموزی تسهیلات خطوط ریلی برای مسافران ناتوان 31ص دسته: گزارش کارآموزی و کارورزی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 19 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 52 دانلود…

  • مقاله ترجمه شده ارزیابی تاثیرات سیستم های اطلاعاتی بازرگانی: رابطه بین پروسه ی بازرگانی و عملکرد سازمانی

    مقاله ترجمه شده ارزیابی تاثیرات سیستم های اطلاعاتی بازرگانی: رابطه بین پروسه ی بازرگانی و عملکرد سازمانی دریافت مقاله ترجمه شده ارزیابی تاثیرات سیستم های اطلاعاتی بازرگانی: رابطه بین پروسه ی بازرگانی و عملکرد سازمانی دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت…

  • پاورپوینت سیستمهای اطلاعات مدیریت

    پاورپوینت سیستمهای اطلاعات مدیریت دریافت پاورپوینت سیستمهای اطلاعات مدیریت دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 736 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 25 دانلود پاورپوینت با موضوع سیستمهای اطلاعات مدیریت، در قالب ppt و در 25 اسلاید، قابل ویرایش،…

  • دانلود مقاله درمورد متابولیسم نیتروژن در شبکه

    دانلود مقاله درمورد متابولیسم نیتروژن در شبکه دریافت دانلود مقاله درمورد متابولیسم نیتروژن در شبکه دسته: پزشکی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 14 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 21 مقاله درمورد متابولیسم نیتروژن در شبکه قیمت فایل فقط 7,700…

  • پایگاه داده های توزیع شده

    پایگاه داده های توزیع شده دریافت پایگاه داده های توزیع شده دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 17 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 14 تعریف پایگاه داده های توزیع شده مجموعه ای از داده های ذخیره…

  • تحقیق کامل اتوکد مجتمع مسکونی 6 طبقه دارای نما و برش کامل قابل ویرایش

    تحقیق کامل اتوکد مجتمع مسکونی 6 طبقه دارای نما و برش کامل قابل ویرایش دریافت تحقیق کامل اتوکد مجتمع مسکونی 6 طبقه دارای نما و برش کامل قابل ویرایش نام فایل تحقیق کامل مقیاس ۱ به ۱۰۰ فرمت dwg (اتوکد…

  • دانلود مقاله بررسی فاکتورهای موثر در کمیت عامل اشک آور پیاز

    دانلود مقاله بررسی فاکتورهای موثر در کمیت عامل اشک آور پیاز دریافت دانلود مقاله بررسی فاکتورهای موثر در کمیت عامل اشک آور پیاز دسته: کشاورزی و زراعت بازدید: 3 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 80 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 17…

  • حقوق حاکم بر مردم از دیدگاه امام علی (ع)

    حقوق حاکم بر مردم از دیدگاه امام علی (ع) دریافت حقوق حاکم بر مردم از دیدگاه امام علی (ع) دسته: معارف اسلامی بازدید: 1 بارفرمت فایل: rar حجم فایل: 36 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 10 حقوق حاکم بر مردم از…

  • فایل اتوکد پلان معماری طبقه زیرزمین دوم آپارتمان مسکونی 5 طبقه با اندازه گذاری و مبلمان کامل قابل ویرایش

    فایل اتوکد پلان معماری طبقه زیرزمین دوم آپارتمان مسکونی 5 طبقه با اندازه گذاری و مبلمان کامل قابل ویرایش دریافت فایل اتوکد پلان معماری طبقه زیرزمین دوم آپارتمان مسکونی 5 طبقه با اندازه گذاری و مبلمان کامل قابل ویرایش نام…

  • دانلود پاورپوینت بهره برداری و مدیریت محصول و خدمات

    دانلود پاورپوینت بهره برداری و مدیریت محصول و خدمات دریافت دانلود پاورپوینت بهره برداری و مدیریت محصول و خدمات دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 2069 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 94 بهره وری، قانع نبودن به وضع…

  • بررسی مدیریت اسلامی

    بررسی مدیریت اسلامی دریافت بررسی مدیریت اسلامی دسته: معارف اسلامی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 22 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 43 مدیریت اسلامی ،‌یعنی اگر بخش از «مدیریت» و فرآیند آن كه هستند بر ویح الهی و منابع…

  • پروژه کارآفرینی تولید بتن آماده

    پروژه کارآفرینی تولید بتن آماده دریافت پروژه کارآفرینی تولید بتن آماده دسته: عمران و معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 544 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 49 پروژه کارآفرینی تولید بتن آماده در 49 صفحه ورد قابل ویرایش(جداول pdf)…

  • دانلود طرح تدبیر مدارس ابتدایی سال 96-95

    دانلود طرح تدبیر مدارس ابتدایی سال 96-95 دریافت دانلود طرح تدبیر مدارس ابتدایی سال 96-95 دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 1249 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 28 طرح تدبیر مدارس ابتدایی سال 9596 قیمت…

  • پاورپوینت آموزش درس دوازده کتاب علوم تجربی پایه چهارم ابتدایی ( گوناگونی گیاهان )

    پاورپوینت آموزش درس دوازده کتاب علوم تجربی پایه چهارم ابتدایی ( گوناگونی گیاهان ) دریافت پاورپوینت آموزش درس دوازده کتاب علوم تجربی پایه چهارم ابتدایی ( گوناگونی گیاهان ) پاورپوینت آموزش درس دوازدهم ، کتاب علوم تجربی پایه چهارم ابتدایی…

  • دانلود تحقیق دهکها و ضریب جینی در ایران 13 ص

    دانلود تحقیق دهکها و ضریب جینی در ایران 13 ص دریافت دانلود تحقیق دهکها و ضریب جینی در ایران 13 ص دسته: فنی و مهندسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 115 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 16 دانلود دهکها…

  • مبانی نظری سرمایه سازمانی,حسابداری منابع انسانی

    مبانی نظری سرمایه سازمانی,حسابداری منابع انسانی دریافت مبانی نظری سرمایه سازمانی,حسابداری منابع انسانی مبانی نظری سرمایه سازمانیحسابداری منابع انسانی دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 16 فرمت فایل docx حجم فایل 86 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 46 22,000 تومان…

  • دانلود تحقیق کنترل تولید مثل در گاو شیری

    دانلود تحقیق کنترل تولید مثل در گاو شیری دریافت دانلود تحقیق کنترل تولید مثل در گاو شیری دسته: دام و طیور بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 68 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 57 تولید مثل گاو شیری کنترل تولید…

  • گنبد سلطانیه زنجان

    گنبد سلطانیه زنجان دریافت گنبد سلطانیه زنجان تحقیق درس آشنایی با معماری اسلامی گنبد سلطانیه زنجان 39 صفحه پاورپوینت دسته بندی معماری بازدید ها 297 فرمت فایل ppt حجم فایل 13.7 مگا بایت تعداد صفحات فایل 39 14,300 تومان گنبد…

  • تحقیق آسیب مغزی

    تحقیق آسیب مغزی دریافت تحقیق آسیب مغزی دسته: پزشکی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 16 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 22 پروژه آسیب مغزی پزشکی فرمت وورد تعداد ص فحات 22 قیمت فایل فقط 11,000 تومان تحقیق آسیب مغزی…