مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال

مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال

دریافت

مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال منابع فارسی و انگلیسی دارد ارجاع و پاورقی استاندارد دارد رفرنس دهی استاندارد دارد کاملترین در سطح اینترنت، دارای تحقیقات انجام شده در ضمینه تحقیق گارانتی بازگشت وجه دارد word
دسته بندی
روانشناسی
بازدید ها

168
فرمت فایل

doc
حجم فایل

233 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

54

18,700 تومان
مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوال خصوصیات محصول: منابع فارسی و انگلیسی دارد. ارجاع و پاورقی استاندارد دارد. رفرنس دهی استاندارد دارد. کاملترین در سطح اینترنت، دارای تحقیقات انجام شده در ضمینه تحقیق گارانتی بازگشت وجه دارد. فرمت : doc تعداد صفحات : 54 بخشی از متن : تعریف کیفیت: کیفیت هیچ معنا و مفهومی به جز آنچه مشتری واقعا می خواهد ندارد.یعنی محصول اگربا خواست و نیازهای مشتری انطباق داشته باشد با کیفیت است.این واژه دارای معانی مختلفی است و از جنبه های مختلف قابل تعریف و بررسی است . ذیلا به چند تعریف از كیفیت از منظرمشتری اشاره میشود: کیفیت عبارت است از آماده بودن خدمت یا کالا برای استفاده کننده که خود نیازمند کیفیت طراحی، انطباق، در دسترس بودن و مناسب بودن مکان ارائه خدمت است. کیفیت هیچ معنا و مفهومی بجز هر آنچه که مشتری واقعا می خواهد ،ندارد . به عبارت دیگر یک محصول زمانی با کیفیت است که با خواسته ها ونیازهای مشتری انطباق داشته باشد.کیفیت باید به عنوان انطباق محصول با نیاز مشتری تعریف شود. سازمان استاندارد های بین المللی کیفیت را اینگونه تعریف میکند : تمامیت ویژگیها و خصوصیات محصول یا خدمت که توانایی برآورده کردن نیازهای مشتری را دارد. به بیان سازمان ملی به رهوری سنگاپور کیفیت مجموعه ای از خصوصیات و مشخصات یک کالا یا خدمت است که احتیاجات و رضایت مصرف کننده را تامین می کند. کیفیت مفهوم و سیعی است که تمام بخشهای سازمان نسبت به آن متعهد هستند و هدف آن افزایش کارائی کل مجموعه است بطوریکه مانع پدید آمدن عوامل مخل کیفیت می شود و هدف نهایی آن مطابقت کامل با مشخصات مورد نیاز مشتری با حداقل هزینه برای سازمان است که منجر به افزایش رضایت می شود ( دمینگ و فین باون). کیفیت ادراک شده عبارتست از قضاوت مشتری درباره برتری یامزیت کلی یک شئ . کیفیت ادراک شده شکلی از نگرش است که با رضایت مرتبط است لیکن با آن یکی نیست و از مقایسه انتظارات با ادراکات از عملکرد ، نتیجه می شود . كیفیت به آن دسته از ویژگی ها وخصوصیات محصول یا خدمت اشاره می نماید كه بر قابلیت ایجاد رضایت در مشتری تاثیرگذار هستند. مروری بر تاریخچه کیفیت: تاریخچه کیفیت درسال۱۹۲۴ شوهارت مطا لعه کنترل کیفیت آماری SQCرا آغاز نمود در سال ۱۹۵۰دکتر دمینگ با آشنایی با روش SQC مهندسان ومدیران ارشد اجرایی سازمانهای بزرگ ژاپنی را آموزش داد. در سال ۱۹۶۰اولین دوایر کنترل کیفیت به منظور بهبود کیفیت ایجاد شدند دردهه ۱۹۸۰مفهوم مدیریت کیفیت جامع منتشر شد سرانجام در دهه ۱۹۹۰ISO۹۰۰۰و ISO۹۰۰۰عنوان مدل جهانی و استانداردجهانی برای سیستم کیفیت شناخته شدند. (جعفری و دیگران، 1379) مدیریت كیفیت فراگیر،ابتدا در عملیات تولید تكراری بكار گرفته شد. مشكلات زیادی در توسعه و تسری این مفاهیم و ابزار به دیگر اهداف داشت بعضی از سئوالات كه آیا كیفیت در تمام كارهای تجاری (كسب و پیشه )كه خروجی های آنها اطلاعات و خدمات حرفه ای است بجای تولید ملموس قابلیت كاربرد دارد و براساس اصول شناخته شده دكتر دیمینگ : یعنی تمركز به كنترل كیفیت آماری یك فرضیه و متدولوژی ساخته و آزمایش شده است. (جعفری و دیگران، 1379). ▪ این اصول بشرح زیر دارای سه اصل اساسی است. 1- تمركز بر توجه سازمان بر درك و جوابگویی به نیازهای مشتری یكی از سه اصل اساسی است. رو در رویی با مشتریان(داخلی وخارجی) برای درك سطح انتظارات یا پیش بینی انتظارات آینده، فرایند طراحی شده ای ارائه خواهد كرد تا كوشش های كسب و پیشه را به مشتری گره بزند و یك چهارچوبی پیشنهاد می شود تا به كمك آن به تعریف شاخص و معیاری در مقابل انتظارات پایه ای مشتریان داخلی و خارجی برای خدمات كیفی باشد. (جعفری و دیگران، 1379) 2- بهبود مستمر (دائمی) همه محصولات و خدمات و فرایندها بصورت سیستماتیك دومین اصل اساسی است؛ بكارگیری موفقیت آمیز چرخه دمی دگ(PCDA) و کایزن همراه با شناخت هر فرایند بطور جامع و اندازه گیری كارائی آن و سپس ساخت اصول قابل درك و پیاده كردن حد و حدود برای آن با بكارگیری در عملیات تولیدی شروع می شود. ابزار كیفیتی پایه را می توان اكنون به همه كارها كه شامل سیستم های اطلاعاتی، بازاریابی، مالی، حمل و نقل، مراقبتهای بهداشتی، آموزش، سازماندهی، مهندسی، تحقیق و توسعه وغیره می شود ،تسری داد. 3- مشاركت فراگیر همه مشتركین اصل اساسی سوم است نقش رهبری و حمایت مدیریت عالی و چگونگی استفاده از سیستم برای عموم، تشویق و تواناسازی در رهبری را شناسایی می كند، مثالهایی در چگونگی نظام دادن كامل و مشاركت عرضه كنندگان و اندازه گیری پیشرفت اهداف آنها فراهم می شود و توجه به کارکنان و درگیر نمودن تمام اعضاء سازمانی و جلب حمایت آنها در فرایندها و تصمیم گیری ها وتولیدخدمات ومحصولات است کیفیت براساس سینرژی تمام كاركنان است نه نمایندگان آنها, بنابراین به مطالعه موردی کیفیت درسه کشور آمریکا ، تایوان و ایران با توجه به اصول سه گانه فوق می پردازیم.(جعفری ودیگران۱۳۷۹) مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره مدل کیفیت خدمات سروکوالمبانی نظری و پیشینه تحقیق مدل کیفیت خدمات سروکوالمدل کیفیت خدمات سروکوالمبانی نظری و پیشینه تحقیقکیفیت خدمات سروکوالتعریف کیفیت خدمات سروکوالمبانی نظری کیفیت خدمات سروکوالپیشینه تحقیق کیفیت خدمات سروکوالتاریخچه کیفیت خدمات سروکوال

  • طرح توجیهی تولید و بسته بندی ماست پاستوریزه با ظرفیت 800 تن در سال

    طرح توجیهی تولید و بسته بندی ماست پاستوریزه با ظرفیت 800 تن در سال دریافت طرح توجیهی تولید و بسته بندی ماست پاستوریزه با ظرفیت 800 تن در سال دسته: صنایع غذایی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 92…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره ی QFD

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره ی QFD دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره ی QFD مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره ی QFD دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 235 فرمت فایل docx حجم فایل 155 کیلو بایت…

  • دانلود تحقیق زلزله 17 ص

    دانلود تحقیق زلزله 17 ص دریافت دانلود تحقیق زلزله 17 ص دسته: زمین شناسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 27 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 27 دانلود زلزله 17 ص تحقیق زلزله 17 ص مقاله زلزله 17 ص زلزله…

  • پاورپوینت کامل ژئومرفولوژی ایران

    پاورپوینت کامل ژئومرفولوژی ایران دریافت پاورپوینت کامل ژئومرفولوژی ایران دانلود پاورپوینت ژئومرفولوژی ایران با پوشش کل مباحث 168 اسلاید قابل ویرایش دسته بندی جغرافیا بازدید ها 257 فرمت فایل ppt حجم فایل 4.776 مگا بایت تعداد صفحات فایل 168 16,500…

  • دوره کامل ممیزی و بازرسی انرژی ساختمان

    دوره کامل ممیزی و بازرسی انرژی ساختمان دریافت دوره کامل ممیزی و بازرسی انرژی ساختمان دسته: مکانیک بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 17466 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 185 دوره کامل ممیزی و بازرسی انرژی ساختمان قیمت فایل فقط…

  • پاورپوینت بررسی آفت کش ها و کنترل شیمیایی آفات

    پاورپوینت بررسی آفت کش ها و کنترل شیمیایی آفات دریافت پاورپوینت بررسی آفت کش ها و کنترل شیمیایی آفات دسته: کشاورزی و زراعت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 833 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 63 دانلود پاورپوینت با عنوان…

  • کتاب ترفند های جستجو در گوگل همراه با تصاویر

    کتاب ترفند های جستجو در گوگل همراه با تصاویر دریافت کتاب ترفند های جستجو در گوگل همراه با تصاویر دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 2080 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 33 کتاب ترفند های جستجو…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق گردشگری گل و گیاه و تاثیر آن بر جذب گردشگر

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق گردشگری گل و گیاه و تاثیر آن بر جذب گردشگر دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق گردشگری گل و گیاه و تاثیر آن بر جذب گردشگر دسته: جغرافیا بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل:…

  • پاورپوینت بهینه سازی موتور جستجو 15 اسلاید (SEO)

    پاورپوینت بهینه سازی موتور جستجو 15 اسلاید (SEO) دریافت پاورپوینت بهینه سازی موتور جستجو 15 اسلاید (SEO) دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 1079 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 بهینه سازی موتور جست وجو Search…

  • گزارش کارآموزی كارخانه فرآورده‌های گوشتی میكائیلیان

    گزارش کارآموزی كارخانه فرآورده‌های گوشتی میكائیلیان دریافت گزارش کارآموزی كارخانه فرآورده‌های گوشتی میكائیلیان گزارش کارآموزی كارخانه فرآورده‌های گوشتی میكائیلیان در 140 صفحه ورد قابل ویرایش دسته بندی کارآموزی بازدید ها 8 فرمت فایل doc حجم فایل 330 کیلو بایت تعداد…

  • مرجع نمادها و اختصارات مورد استفاده در مهندسی تاسیسات گرمایی، تعویض هوا و تهویه مطبوع

    مرجع نمادها و اختصارات مورد استفاده در مهندسی تاسیسات گرمایی، تعویض هوا و تهویه مطبوع دریافت مرجع نمادها و اختصارات مورد استفاده در مهندسی تاسیسات گرمایی، تعویض هوا و تهویه مطبوع دسته: مکانیک بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل:…

  • مقاله بررسی و تحلیل شخصیت افراد جهت آمادگی برای ازدواج

    مقاله بررسی و تحلیل شخصیت افراد جهت آمادگی برای ازدواج دریافت مقاله بررسی و تحلیل شخصیت افراد جهت آمادگی برای ازدواج دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 116 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 220 مقاله…

  • اهمیت و بررسی سیستمهای تبخیری پیشرفته

    اهمیت و بررسی سیستمهای تبخیری پیشرفته دریافت اهمیت و بررسی سیستمهای تبخیری پیشرفته سیستمهای خنک کننده تراکمی و تبخیری از جمله سیستمهای خنک کننده می باشند که از ترکیب یک سیستم تراکمی با یک سیستم تبخیری تشکیل می شوند این…

  • تحقیق کارآفرینی تولید الکترود(با ظرفیت 2500 تن در سال)

    تحقیق کارآفرینی تولید الکترود(با ظرفیت 2500 تن در سال) دریافت تحقیق کارآفرینی تولید الکترود(با ظرفیت 2500 تن در سال) تحقیق کارآفرینی تولید الکترود(با ظرفیت 2500 تن در سال)در 44 صفحه ورد قابل ویرایش(جداول pdf) دسته بندی طرح های توجیهی و…

  • دانلود تعریف فرار 74 ص

    دانلود تعریف فرار 74 ص دریافت دانلود تعریف فرار 74 ص دسته: حقوق بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 49 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 85 دانلود تعریف فرار 74 ص تحقیق تعریف فرار 74 ص مقاله تعریف فرار 74…

  • خاک و مکانیک خاک

    خاک و مکانیک خاک دریافت خاک و مکانیک خاک دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 34 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 39 خاک‌ها مخلوطی از مواد معدنی و آلی می‌باشند که از تجزیه و تخریب سنگ‌ها در نتیجه…

  • تحقیق رشته ریاضی با موضوع شبكه ها و تطابق در گراف

    تحقیق رشته ریاضی با موضوع شبكه ها و تطابق در گراف دریافت تحقیق رشته ریاضی با موضوع شبكه ها و تطابق در گراف تحقیق رشته ریاضی با موضوع شبكه ها و تطابق در گراف دسته بندی ریاضی بازدید ها 185…

  • پژوهش مهندسی نرم افزار تجزیه و تحلیل سامانه اساتید دانشگاه

    پژوهش مهندسی نرم افزار تجزیه و تحلیل سامانه اساتید دانشگاه دریافت پژوهش مهندسی نرم افزار تجزیه و تحلیل سامانه اساتید دانشگاه دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 1020 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 67 پروژه مهندسی…

  • مبانی نظری تحقیق بازی های رایانه ای، کاربردهای آموزشی، تربیتی بازی های رایانه ای

    مبانی نظری تحقیق بازی های رایانه ای، کاربردهای آموزشی، تربیتی بازی های رایانه ای دریافت مبانی نظری تحقیق بازی های رایانه ای، کاربردهای آموزشی، تربیتی بازی های رایانه ای دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 30…

  • دانلود تحقیق ونسان وان گوگ

    دانلود تحقیق ونسان وان گوگ دریافت دانلود تحقیق ونسان وان گوگ دسته: هنر و گرافیک بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 1013 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 12 ونسان وان گوگ از سن بیست و هشت سالگی شروع کرد و…

  • پاورپوینت طرح توجیهی کافی نت

    پاورپوینت طرح توجیهی کافی نت دریافت پاورپوینت طرح توجیهی کافی نت پاورپوینت طرح توجیهی کافی نت دسته بندی طرح های توجیهی و کارآفرینی بازدید ها 100 فرمت فایل doc حجم فایل 882 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 42 12,100 تومان…

  • كاربرد سی تی اسكن ها در علم پزشكی و سیرتكاملی آنها

    كاربرد سی تی اسكن ها در علم پزشكی و سیرتكاملی آنها دریافت كاربرد سی تی اسكن ها در علم پزشكی و سیرتكاملی آنها دسته: علوم پزشکی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 3040 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 212 EBCT…

  • تحقیق در مورد عناصر و عوامل هواشناسی

    تحقیق در مورد عناصر و عوامل هواشناسی دریافت تحقیق در مورد عناصر و عوامل هواشناسی دسته: فنی و مهندسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 89 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 44 فایل تحقیق عناصر و عوامل هواشناسی در 44…

  • زوم عکس با ترک بار

    زوم عکس با ترک بار دریافت زوم عکس با ترک بار برنامه زوم عکس با ترک بار به زبان سی شارپ دسته بندی سی شارپ | # C بازدید ها 329 فرمت فایل rar حجم فایل 315 کیلو بایت تعداد…

  • تحلیل مجتمع مسکونی 600 دستگاه

    تحلیل مجتمع مسکونی 600 دستگاه دریافت تحلیل مجتمع مسکونی 600 دستگاه دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 10136 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 17 تحلیل کامل مجتمع مسکونی 600 دستگاه قیمت فایل فقط 19,800 تومان حفظ مقیاس انسانی،…

  • دانلود تحقیق حرکت شناسی

    دانلود تحقیق حرکت شناسی دریافت دانلود تحقیق حرکت شناسی دسته: فیزیک بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 115 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 50 هر گاه راستای حرکت جسم متحرک، یک خط راست باشد در تمام لحظه ها بردار جابه…

  • پاورپوینت فصل دوم بیانیه مفاهیم بنیادی حسابرسی ترجمه و تالیف دکتر علی نیکخواه آزاد با عنوان نقش حسابرسی

    پاورپوینت فصل دوم بیانیه مفاهیم بنیادی حسابرسی ترجمه و تالیف دکتر علی نیکخواه آزاد با عنوان نقش حسابرسی دریافت پاورپوینت فصل دوم بیانیه مفاهیم بنیادی حسابرسی ترجمه و تالیف دکتر علی نیکخواه آزاد با عنوان نقش حسابرسی دسته: حسابداری بازدید:…

  • پکیج کامل آزمون EPT به همراه نمونه سوالات و جزوه تضمینی آزمون زبان انگلیسی دانشگاه آزاد با تخفیف 50 درصد

    پکیج کامل آزمون EPT به همراه نمونه سوالات و جزوه تضمینی آزمون زبان انگلیسی دانشگاه آزاد با تخفیف 50 درصد دریافت پکیج کامل آزمون EPT به همراه نمونه سوالات و جزوه تضمینی آزمون زبان انگلیسی دانشگاه آزاد با تخفیف 50…

  • دانلود تأثیر مالیات بر ارزش افزوده و نقش آن بر در آمدهای کشور 35 ص

    دانلود تأثیر مالیات بر ارزش افزوده و نقش آن بر در آمدهای کشور 35 ص دریافت دانلود تأثیر مالیات بر ارزش افزوده و نقش آن بر در آمدهای کشور 35 ص دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل:…

  • تحقیق بررسی مشخصات و خواص لحیم نا همجنس آلیاژ حافظه دار TINI و فولاد ضد زنگ

    تحقیق بررسی مشخصات و خواص لحیم نا همجنس آلیاژ حافظه دار TINI و فولاد ضد زنگ دریافت تحقیق بررسی مشخصات و خواص لحیم نا همجنس آلیاژ حافظه دار TINI و فولاد ضد زنگ دسته: فنی و مهندسی بازدید: 1 بارفرمت…

  • مقایسه‌ی‌ سبك‌شناختی دانش‌آموزان راهنمایی عشایری و شهری درتعامل با ابعاد فرزندپروری والدین

    مقایسه‌ی‌ سبك‌شناختی دانش‌آموزان راهنمایی عشایری و شهری درتعامل با ابعاد فرزندپروری والدین دریافت مقایسه‌ی‌ سبك‌شناختی دانش‌آموزان راهنمایی عشایری و شهری درتعامل با ابعاد فرزندپروری والدین مقایسه‌ی‌ سبك‌شناختی دانش‌آموزان راهنمایی عشایری و شهری درتعامل با ابعاد فرزندپروری والدین دسته بندی علوم…

  • فایل محاسباتی ایتبس ساختمان ویلایی بتنی با سقف شیب دار فلزی

    فایل محاسباتی ایتبس ساختمان ویلایی بتنی با سقف شیب دار فلزی دریافت فایل محاسباتی ایتبس ساختمان ویلایی بتنی با سقف شیب دار فلزی دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: rar حجم فایل: 73 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 نمونه فایل…

  • مقاله تابع متناوب

    مقاله تابع متناوب دریافت مقاله تابع متناوب دسته: ریاضی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 67 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 11 تابع f را متناوب گوئیم هرگاه وجود داشته باشد به طوری كه كوچكترین مقدار مثبت t را در…

  • امنیت شغلی با رویكرد ایمنی و سلامت و نقش آن در نگهداری كاركنان سازمان

    امنیت شغلی با رویكرد ایمنی و سلامت و نقش آن در نگهداری كاركنان سازمان دریافت امنیت شغلی با رویكرد ایمنی و سلامت و نقش آن در نگهداری كاركنان سازمان چكیده این مقاله به بررسی یكی از عوامل مهم نگهداری كاركنان…

  • تحقیق با موضوع تقویم (مبدل تاریخ شمسی به میلادی و برعكس)

    تحقیق با موضوع تقویم (مبدل تاریخ شمسی به میلادی و برعكس) دریافت تحقیق با موضوع تقویم (مبدل تاریخ شمسی به میلادی و برعكس) دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 538 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 58…