مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدمات

مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدمات

دریافت

مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدمات مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدمات منابع فارسی و انگلیسی دارد ارجاع و پاورقی استاندارد دارد رفرنس دهی استاندارد دارد کاملترین در سطح اینترنت، دارای تحقیقات انجام شده در ضمینه تحقیق گارانتی بازگشت وجه دارد
دسته بندی
روانشناسی
بازدید ها

133
فرمت فایل

doc
حجم فایل

2.514 مگا بایت

تعداد صفحات فایل

39

16,500 تومان
مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدمات خصوصیات محصول: منابع فارسی و انگلیسی دارد. ارجاع و پاورقی استاندارد دارد. رفرنس دهی استاندارد دارد. کاملترین در سطح اینترنت، دارای تحقیقات انجام شده در ضمینه تحقیق گارانتی بازگشت وجه دارد. فرمت : doc تعداد صفحات : 39 بخشی از متن : خدمات تعریف خدمت : خدمت بعنی كالایی اقتصادی و غیر فیزیكی كه شخص‘ بنگاه یا صنعت برای استفاده دیگران تولید كرده است وهر بنگاهی كه محصول آن كالای غیر مریی وغیر ملموس باشد به عنوان یك بنگاه خدماتی شناخنه می شود.خدمت هم مانند كالا ویژگی هایی دارد كه در دادو ستد و مبادله آن تاثیر می گذارد . تعاریف بسیاری برای خدمات ارائه شده است، اما همه آنها وجوه مشترکی چون ناملموس بودن خدمات و مصرف آنی آن را در بر می گیرند، در زیر چند تعریف از خدمات ارائه می شود. خدمات عبارتنداز کردارها، فرایندها و عملکردها (زیتامل ومری جو، 2003، ص 50) یک تعریف دقیق از کالاها و خدمات باید این دو را براساس صفات ویژه آنها از یکدیگر متمایز و مشخص کند. یک کالا شئی است فیزیکی و ملموس یا محصولی است که می توان آن را درست کرد و منتقل نمود؛ در طول یک مدت زمان خاص وجود دارد و بنابراین می توان اکنون آن را تولید و بعداً استفاده کرد. یک خدمت، ناملموس است و از بین می رود. رویداد، اتفاق یا فرایندی است که هم زمان خلق و استفاده می شود یا کمی پس از خلق شدن مورد استفاده قرار می گیرد. در حالی که مشتری نمی تواند خدمات واقعی را پس از تولید حفظ کند و نگه دارد، اما اثر خدمات را می توان حفظ کند (سیسر و همکاران، 1987 ، ص 8). یک خدمت تجربه ای است ناملموس و زود مصرف و زایل شدنی برای یک مشتری که در واقع مثل همکار تولید کننده عمل می کند (یعنی در فرایند تولید مشارکت می کند (جیمزفیتز سیمونز، 1995) «خدمت» فعالیت یا منفعتی نا محسوس و لمس نشدنی است که یک طرف به طرف دیگر عرضه می کند و مالکیت چیزی را به دنبال ندارد تولید خدمت ممکن است به کالای فیزیکی وابسته باشد یا نباشد. اجاره اتاق در هتل، سپردن پول در بانک، استفاده از خدمات آموزشی، خرید بیمه نامه، مسافرت با هواپیما، مراجعه به پزشک، آرایش مو، تعمیر اتومبیل، تماشای یک مسابقه ورزشی، تحویل لباس به خشکشویی و … مستلزم خرید خدمت هستند (مجتهدی، 1376، ص 46) . مهمترین تفاوت های خدمت با كالا كه باعث می شود تا مدیریت و بازاریابی خدمت از كالا متمایز گردد عبارتند از : 2-10-1-نامحسوس بودن خدمت خدمت برخلاف كالا كه پیش از خرید ومصرف قابل دیدن ‘لمس كردن ‘چشیدن و بوییدن است ‘این قابلیت هارا ندارد یا كمتر دارد و در نتیجه در خرید خدمت همواره نوعی ابهام ‘تردید ‘نگرانی و نااطمینانی وجود دارد وانسانها در فرایند تصمیم گیری خرید نمی توانند با استفاده از حواس پنجگانه خود‘خدمات را ارزیابی كنند. به همان اندازه كه خریدار در خرید خدمت با ابهام روبرو می شود ‘فروشنده وبازاریاب نیز در فروش خدمت با دشواری روبرو است وبه همین دلیل می كوشد تابا عواملی دیگر از جمله عوامل فیزیكی و ظاهری مانند نیروی انسانی ‘مكان ومحل ‘تجهیزات وتاسیسات .عوامل مادی مرتبط باخدمت ‘بازاریابی وفروش خدمت را ساده تر ساخته ودادوستد را ممكن سازد.تهیه عكس ‘فیلم ‘كاتالوگ‘معرفی مشتریان گذشته ‘تبلیغات ‘دكوراسیون ‘تابلوها وجذابیت های رفتاری ‘ابزاری وساختاری از جمله نكاتی هستندكه برای محسوس تر كردن خدمات ‘مورد استفاده بازاریابان خدمات قرار می گیرد. 2-10-2-ارتباط خریدار وفروشنده وتولید ومصرف هم زمان بسیاری از كالاهاتوسط كسانی تولید می شود كه هیچ گاه خریداران آنهارا نمب بینندوبا آنها ارتباطی ندارند وبین زمان تولید آنها با مصرف مدت ها فاصله دارد . اما در خرید و فروش معمولا”ارتباط هامسقیم ونزدیك است وعرضه خدمت ومصرف آن همزمان است . البته همه خدمات یكسان نیستندو این ویژگی ها نسبی است. خدمت رسان خریدار وفروشنده زمان ومكان وشرایط حاكم بر مبادله خدمت بر دادوستد خدمات تاثیر دارند.كیفیت و مطلوبیت خدمات بستگی به نوع ارتباط خریدار وفروشنده خدمت وپذیرش یكدیگر دارد.برخورد مناسب یك پزشك بابیماررفتار مناسب یك آموزگاربا دانش آموز‘و دلسوزی یك كارمند دولت نسبت به یك مراجعه كننده وهر گونه ارتباط درست بین خریدار وفروشنده خدمت وپذیرش متقابل باعث می گردد تا كیفیت خدمت مطلوب تر ورضایت در مبادله بیشتر شود. نقش انسانه ورفتار انسانی واحترام ورعایت عوامل انسانی ورفتاری دادوستد خدمات به مراتب حساس تر ‘مهم تر وموثر تر از دادوستد است.به علت همزمانی تولید ومصرف در خدمات لازم است تا به عوامل تاثیرگذار انسانی ومادی ومعنوی حاكم بردادوستد توجه شود.توجه به نوع برخوردها ورفتارها ‘ تسهیلات ‘امكانات ونیروهای متفرقه مرتبط یا غیر مرتبط از جمله مشتریان دیگرو حاضرین در محل وایجاد شرایطی مناسب كه اعتماد ‘آرامش ‘انگیزه وجذابیت وكشش ها را تقویت نماید . از وظایف بازار یابان وفروشندگان خدمت است . مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد کیفیت خدماتمبانی نظری و پیشینه تحقیقمبانی نظری و پیشینه تحقیق کیفیت خدماتکیفیت خدماتتعریف کیفیت خدماتمبانی نظری کیفیت خدماتپیشینه تحقیق کیفیت خدماتتاریخچه کیفیت خدمات

  • مقاله مقایسه جریان های نقدی رایگان مدیریت سود

    مقاله مقایسه جریان های نقدی رایگان مدیریت سود دریافت مقاله مقایسه جریان های نقدی رایگان مدیریت سود این مقاله به بررسی جریان نقدی آزاد در شرکت های ذکر شده در بورس اوراق بهادار کشور هند با تاکید با مدیریت سود…

  • تحقیق درباره شاه عباس صفوی (گذری بر زندگی شاه عباس صفوی)

    تحقیق درباره شاه عباس صفوی (گذری بر زندگی شاه عباس صفوی) دریافت تحقیق درباره شاه عباس صفوی (گذری بر زندگی شاه عباس صفوی) دسته: تاریخ و ادبیات بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 78 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 28…

  • سوالات برقکار صنعتی درجه 2 همراه با پاسخنامه تشریحی pdf

    سوالات برقکار صنعتی درجه 2 همراه با پاسخنامه تشریحی pdf دریافت سوالات برقکار صنعتی درجه 2 همراه با پاسخنامه تشریحی pdf دسته: برق بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 29947 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 284 سوالات برقکار صنعتی درجه…

  • مبانی نظری مفهوم تقاضای نیروی کار، تئوری‏های تقاضای عامل کار، تئوری‏های حاکم بر بازار کار زنان، فرصت‏ها و چالش‏های جهانی شدن

    مبانی نظری مفهوم تقاضای نیروی کار، تئوری‏های تقاضای عامل کار، تئوری‏های حاکم بر بازار کار زنان، فرصت‏ها و چالش‏های جهانی شدن دریافت مبانی نظری مفهوم تقاضای نیروی کار، تئوری‏های تقاضای عامل کار، تئوری‏های حاکم بر بازار کار زنان، فرصت‏ها و…

  • دانلود پاورپوینت مدل سازی کاربردی

    دانلود پاورپوینت مدل سازی کاربردی دریافت دانلود پاورپوینت مدل سازی کاربردی دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 709 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 60 مدل سازی تعریف مدل سازی اهمیت مدل سازی هدف اصلی مدل…

  • تحقیق بررسی رابطه عزت نفس و سلامت روانی با بهزیستی روانشناختی والدین کودکان عادی و کودکان مرزی 12-7 ساله

    تحقیق بررسی رابطه عزت نفس و سلامت روانی با بهزیستی روانشناختی والدین کودکان عادی و کودکان مرزی 12-7 ساله دریافت تحقیق بررسی رابطه عزت نفس و سلامت روانی با بهزیستی روانشناختی والدین کودکان عادی و کودکان مرزی 12-7 ساله این…

  • جزوه زبان تخصصی و 1000نكته تربیت بدنی (مجموعه تربیت بدنی)

    جزوه زبان تخصصی و 1000نكته تربیت بدنی (مجموعه تربیت بدنی) دریافت جزوه زبان تخصصی و 1000نكته تربیت بدنی (مجموعه تربیت بدنی) تعاریف زیادی وجود دارد كه معنی مهارت چیست خوشبختانه بیشتر آنها دارای چندی ین خصوص ت مشابه هستند عموماً…

  • دانلود پاورپوینت سیستم تولید انعطاف پذیر

    دانلود پاورپوینت سیستم تولید انعطاف پذیر دریافت دانلود پاورپوینت سیستم تولید انعطاف پذیر دسته: صنایع بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 406 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 20 فایل پاورپوینت با موضوع بررسی سیستم تولید انعطاف پذیر در حجم 20…

  • پاورپوینت مدیریت تغییر

    پاورپوینت مدیریت تغییر دریافت پاورپوینت مدیریت تغییر دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 199 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 26 اهمیت تغییر و تحول مثبت برکسی پوشیده نیست چراکه نیاز آینده است سازمانهای موفق در جهان امروز سازمانهایی…

  • جزوه کامل درس مدار های الکتریکی 1 - بخش دوم - 47 صفحه

    جزوه کامل درس مدار های الکتریکی 1 - بخش دوم - 47 صفحه دریافت جزوه کامل درس مدار های الکتریکی 1 - بخش دوم - 47 صفحه چکیده جزوه کامل درس مدار الکتریکی 1 شامل 47 صفحه اسکن شده دسته…

  • تحقیق بودجه با اکسل

    تحقیق بودجه با اکسل دریافت تحقیق بودجه با اکسل این تحقیق مربوط به کار عملی با نرم افزار اکسل برای بودجه در رشته حسابداری و مدیریت بازرگانی میباشد دسته بندی حسابداری بازدید ها 337 فرمت فایل zip حجم فایل 20…

  • تحقیق برنامه فیزیکی بیمارستان

    تحقیق برنامه فیزیکی بیمارستان دریافت تحقیق برنامه فیزیکی بیمارستان در این تحقیق که مربوط به طراحی بیمارستان میباشد برنامه های فیزیکی یک بیمارستان را به طور کامل به صورت پاورپوینت که در 25 اسلاید طراحی گردیده بررسی شده است دسته…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق رادیو، طنز و شوخ‌طبعی در رسانه

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق رادیو، طنز و شوخ‌طبعی در رسانه دریافت مبانی نظری وپیشینه تحقیق رادیو، طنز و شوخ‌طبعی در رسانه مبانی نظری وپیشینه تحقیق رادیو، طنز و شوخ‌طبعی در رسانه دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 114 فرمت فایل…

  • دانلود فایل آشنایی با شبکه های کامپیوتری

    دانلود فایل آشنایی با شبکه های کامپیوتری دریافت دانلود فایل آشنایی با شبکه های کامپیوتری دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 1999 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 111 شبکه های کامپیوتریآشنایی با تجهیزات شبکه امنیت شبکهمسائل…

  • شیپ فایل بخشهای شهرستان بستان آباد

    شیپ فایل بخشهای شهرستان بستان آباد دریافت شیپ فایل بخشهای شهرستان بستان آباد دانلود نقشه بخشهای شهرستان بستان آباد (واقع در استان آذربایجان شرقی) در جدول توصیفی این شیپ فایل موارد زیر موجود استنام هر بخشنام قسمت مرکزی هر بخشمساحت…

  • پاورپوینت طراحی ابزار دستی (tool design)

    پاورپوینت طراحی ابزار دستی (tool design) دریافت پاورپوینت طراحی ابزار دستی (tool design) دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 45 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 14 دانلود پاورپوینت (tool design) طراحی ابزار دستی بررسی (tool design) طراحی ابزار…

  • پاورپوینت کم نظیر موتور های پله ای

    پاورپوینت کم نظیر موتور های پله ای دریافت پاورپوینت کم نظیر موتور های پله ای این مجموعه یکی دیگر از کم نظیر ترین محصولات سایت سیدو فایل میباشد نمونه ی این محصول تا به حال در هیچ سایتی با این…

  • پروپوزال ( قانون ملی شدن جنگل‌ها و مراتع در پرتو اسناد رسمی )

    پروپوزال ( قانون ملی شدن جنگل‌ها و مراتع در پرتو اسناد رسمی ) دریافت پروپوزال ( قانون ملی شدن جنگل‌ها و مراتع در پرتو اسناد رسمی ) پروپوزال ( قانون ملی شدن اراضی در پرتو اسناد رسمی و تعارض با…

  • خرید ودانلودتحقیق مالی شرکت کارتن بهرام

    خرید ودانلودتحقیق مالی شرکت کارتن بهرام دریافت خرید ودانلودتحقیق مالی شرکت کارتن بهرام عنوان صفحهفصل اول1 هدف از تحقیق2 محدوده زمانی و مكانی كارخانهفصل دوم1 مقدمه2 ادبیات موضوع3 خلاصه‌ای از عملكرد تأسیس كارخانه بخش اولطراحی یك سیستم انبارداری هدف از…

  • پاورپوینت مهارت های زندگی

    پاورپوینت مهارت های زندگی دریافت پاورپوینت مهارت های زندگی تعریف مهارت توانایی انجام عمل به صورت مطلوب تعرف زندگی زندگی مجموعه از محرکهای دارای ابعاد مختلف جسمی – عاطفی – اجتماعی – اخلاقی و شناختی است که بر فرد اثر…

  • پکیج آموزش هوش هیجانی

    پکیج آموزش هوش هیجانی دریافت پکیج آموزش هوش هیجانی پکیج آموزش هوش هیجانی دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 19 فرمت فایل docx حجم فایل 18 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 17 16,500 تومان  پکیج آموزش هوش هیجانی تعداد جلسات…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق هوش معنوی

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق هوش معنوی دریافت مبانی نظری وپیشینه تحقیق هوش معنوی مبانی نظری وپیشینه تحقیق هوش معنوی دسته بندی مدیریت بازدید ها 103 فرمت فایل doc حجم فایل 58 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 29 24,200 تومان توضیحات:…

  • دانلودکارآموزی در شرکت كـاسپیـن پـلاست 38ص

    دانلودکارآموزی در شرکت كـاسپیـن پـلاست 38ص دریافت دانلودکارآموزی در شرکت كـاسپیـن پـلاست 38ص دانلودکارآموزی در شرکت كـاسپیـن پـلاست 38ص دسته بندی کارآموزی بازدید ها 24 فرمت فایل zip حجم فایل 36 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 21 8,800 تومان نام…

  • آموزش رایگان

    آموزش رایگان دریافت آموزش رایگان در تحلیل‌ مفهوم‌ حق‌ و تفكیك‌ بین‌ دو مفهوم‌ «حق‌ بودن‌» و «حق‌ داشتن‌» به‌ نظر ضروری‌ به‌ نظر می‌رسد مفهوم‌ «حق‌ بودن‌» در حوزه‌ ی‌ مباحث‌ مرتبط‌ با ارزش‌ها اما «حق‌ داشتن‌» در قلمرو…

  • بررسی انواع پستهای فشار قوی و تجهیزات آن

    بررسی انواع پستهای فشار قوی و تجهیزات آن دریافت بررسی انواع پستهای فشار قوی و تجهیزات آن دسته: برق بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 467 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 117 پستهای از نظر وظیفه ای كه در شبكه…

  • نحوه ی کمک کردن دانش آموزان در انتخاب رشته تحصیلی

    نحوه ی کمک کردن دانش آموزان در انتخاب رشته تحصیلی دریافت نحوه ی کمک کردن دانش آموزان در انتخاب رشته تحصیلی دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 28 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 23 نحوه ی کمک…

  • نقشه کاربری اراضی شهرستان سنندج

    نقشه کاربری اراضی شهرستان سنندج دریافت نقشه کاربری اراضی شهرستان سنندج شیپ فایل کاربری اراضی شهرستان سنندج (واقع در استان کردستان) مشخصات سیستم تصویر Geographic Coordinate System GCS_WGS_1984 Datum D_WGS_1984 Prime Meridian Greenwich Angular Unit Degree دسته بندی جغرافیا بازدید…

  • دانلود۲۰۰ تست مدیریت مالی ۲+پاسخنامه

    دانلود۲۰۰ تست مدیریت مالی ۲+پاسخنامه دریافت دانلود۲۰۰ تست مدیریت مالی ۲+پاسخنامه دانلود۲۰۰ تست مدیریت مالی ۲پاسخنامه دسته بندی حسابداری بازدید ها 127 فرمت فایل zip حجم فایل 204 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 66 16,500 تومان دانلود۲۰۰ تست مدیریت مالی…

  • مقاله آرایش ژنتیکی

    مقاله آرایش ژنتیکی دریافت مقاله آرایش ژنتیکی کلپید یک الگوریتم آرایشی به نام Genie برای تخصیص مدول ها (modules) به مکان های موجود برروی قطعات ارائه می شود Genie نوعی تطابق و انطباق تکنیک الگوریتم ژنتیکی است که درگذشته به…

  • بررسی اجاره رحم

    بررسی اجاره رحم دریافت بررسی اجاره رحم امید به بقاء و ادامه نسل در تمام قرون برای انسانها امری فطری است این امر در حقیقت یك نوع كمال برای انسان محسوب می شود امروزه پیشرفتهای علمی سبب شده است كه…

  • اطلاعات عمومی راه اهن

    اطلاعات عمومی راه اهن دریافت اطلاعات عمومی راه اهن فایل ورد به همراه پی دی اف دسته بندی کارآموزی بازدید ها 217 فرمت فایل zip حجم فایل 5.774 مگا بایت تعداد صفحات فایل 48 8,800 تومان ترابری ریلی یکی از…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق رفتار پرخطر (فصل دوم تحقیق)

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق رفتار پرخطر (فصل دوم تحقیق) دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق رفتار پرخطر (فصل دوم تحقیق) مبانی نظری و پیشینه تحقیق رفتار پرخطر (فصل دوم تحقیق) دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 111 فرمت فایل…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع آشنایی با نرم افزار Epanet

    دانلود پاورپوینت با موضوع آشنایی با نرم افزار Epanet دریافت دانلود پاورپوینت با موضوع آشنایی با نرم افزار Epanet دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 295 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 18 دانلود پاورپوینت با موضوع آشنایی با…

  • اکسل حقوق فوق العاده مخصوص اعضاء هیات علمی با ضریب 19597

    اکسل حقوق فوق العاده مخصوص اعضاء هیات علمی با ضریب 19597 دریافت اکسل حقوق فوق العاده مخصوص اعضاء هیات علمی با ضریب 19597 دسته: خبرنگاری بازدید: 2 بارفرمت فایل: rar حجم فایل: 39 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 حقوق فوق…

  • مبانی نظری میل به دانستن و تلاش برای فهمیدن

    مبانی نظری میل به دانستن و تلاش برای فهمیدن دریافت مبانی نظری میل به دانستن و تلاش برای فهمیدن دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 26 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 13 پیشینه ومبانی نظری پژوهش میل…