مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات

مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات

دریافت

مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات
دسته بندی
علوم انسانی
بازدید ها

20
فرمت فایل

docx
حجم فایل

431 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

39

20,900 تومان
مبانی نظری کیفیت خدمات، الگوی های کیفیت خدمات توضیحات: فصل دوم تحقیق کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو تحقیق توضیحات نظری کامل در مورد متغیر رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA) نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc قسمتی از متن مبانی نظری 2-1- مقدمه    112-2- کیفیت ومولفه های آن    122-2-1- تعاریف كیفیت:    122-3- خدمات    152-4- کیفیت خدمات    162-5- مجتمع آموزشی    212-6- کیفیت  خدمات:    212-7- الگوی های کیفیت خدمات    242-7-1- الگوی گرونروز    242-7-2- الگوی سوین    262-7-3-الگوی آلدلیگان و باتل    262-7-4- الگوی سروکوال    272-7-4-1- شكاف های مدل سروكوآل:    302-7-4-2-دلایل وجود شكاف ها    302-7-4-3- دلایل خرد وجود شكاف ها    312-7-2-4- مقوله های خاص در بكارگیری درست سروكوآل:    322-7-4-5- معایب سروكوآل:    332-7-5- مدل کیفیت مالکوم بالدریج    342-8- تحقیقات انجام شده در خارج از کشور    362-9- جمع بندی :    432-1- مقدمهاگر در میان تمامی جوامع را که جستجو کنید در میابید که هر مشتری که قصد خرید کالایی را داشته باشد پیش از آنکه قیمت آن را در ذهن بیاورد خواستار کیفیت است. اگر آموزش وپرورش را یک سازمان ارئه دهنده ی علم وخدمات باشد قطعا مشتریان آن کیفیت را مقدم بر کمیت خواهند شمرد گو اینکه کمیت نیز در جای خود مهم تلقی می شود،لذا این سازمان با فرهم آوردن کلیه منابع علمی،فنی،هنری،منابع انسانی در صدد وصول به هدفهای سازمانی وتعلیم و تربیت است. سازمان های پیشرو امروز از ویژگی های تحوّل پذیری، یادگیرندگی، دانشگری، خلاقیت و انتقادپذیری برخوردارند. این سازمانها به وضع موجود تن نمی دهند و با برخورد مناسب با شرایط تحوّل،از هر دگرگونی مثبتی استقبال می کنند چون تحول جویی وتحول پذیری لازمه ی بقای سازمان هاست. سازمان های پیشرو همواره فرصت های یادگیری و آموزش برای ذینفعان خود فرهم می کنند و در جهت دانایی محوری،شکاف های دانایی موجود را شناسایی نموده و در صدد پرکردن آن و خلق دانایی تازه هستند. همچنین در این سازمان ها،خلاقیت و ابتکار مورد تشویق قرار می گیرد و با ایجاد محیطی آرام و مفرح به ظهور خلاقیت های فردی و گروهی کمک می کنند(ابیلی وموفقی، 1382صص 19-16).  هدف كلیه تلاشهای مدیریت كیفیت جامع در سازمان در جهت بهبود و حفظ كیفیت، جلب رضایت كامل مشتری با كمترین هزینه است. (حسین زاده و صائمیان، 1381). برهمین اساس سازمان هایی که هدفشان ایجاد تحوّل و کیفیت بخشی می باشد اقدام به سازماندهی مداوم فرایند ها،رهبری،مشارکت کارکنان در تصمیمات،توانمندسازی کارکنان با ایجاد دوره های آموزشی ضمن خدمت،فعالیت های گروهی،وتوجه به ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر می نمایند. به همین لحاظ بالا بردن کیفیت خدمات هم مورد توجه کارکنان و هم مورد توجه مشتریان وذینفعان خود می باشد. لذا با توجه به موضوع تحقیق در این فصل به کیفیت خدمات،مجتمع های آموزشی وپرورشی وتاریخچه های آن اشاره می شود. 2-2- کیفیت ومولفه های آن2-2-1- تعاریف كیفیت:- مونتگمری  كیفیت را این گونه تعریف می كند: كیفیت عبارت است ازمیزان تطبیق محصولات با خواستهای استفاده كنندگان از آنها. (نقل از صلح نژاد87) – دمنیگ « كیفیت را با میزان یكنواختی و یكسانی كالا یا خدمت مربوط تعریف می كند. »(كزازی، 1378)- جوران معتقد است « كیفیت عیارتست از مطابقت كالا یا خدمت با كاربرد آن، معنای دیگر این عبارت این است كه « استفاده كننده از كالا یا خدمت باید بتواند نیاز یا خواست خود را از آن كالا یا خدمت بر آورده سازد».(نقل از صلح نژاد87) از تعاریف فوق چنین استنباط می شود كه آنچه كیفیت كالا یا خدمات را تعبین می كند، میزان انطباق آن با نیازها، استانداردها و انتظارات مشتری است. اخیرا ً سازمانها و شركت های راهبر تنها به رضایت مشتری بسنده نمی. كنند، بلكه معتقدند باید مشتری خود را مشعوف، خوشحال و شاد كنند. – استاندار صنعتی ژاپن 1981-8101 JISZ كیفیت را مجموع مشخصه ها یا عملكردهایی می داند كه روشن می سازد تولید یا خدمت، كاربرد معین خود را دارد یا نه. (نقل از صلح نژاد87) – فلیپ كرازبی  معتقد است «كیفیت عبارتست از كاربی نقص یا خرابی صفر، از نظر او كیفیت رایگان است و با تغییر مدیریت ارشد، كیفیت بهبود می یابد».(نقل از صلح نژاد87) مبانی نظری کیفیت خدماتالگوی های کیفیت خدماتمبانی نظری کیفیت خدماتمبانی نظری الگوی های کیفیت خدماتمبانی نظریکیفیت خدماتالگوی های کیفیت خدمات

  • دانلود گزارش كارآموزی تولید انواع لوله های چدنی در كارخانه پارس متال 25 ص

    دانلود گزارش كارآموزی تولید انواع لوله های چدنی در كارخانه پارس متال 25 ص دریافت دانلود گزارش كارآموزی تولید انواع لوله های چدنی در كارخانه پارس متال 25 ص دسته: گزارش کارآموزی و کارورزی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم…

  • لایه بازکارت ویزیت جوانسازی پوست

    لایه بازکارت ویزیت جوانسازی پوست دریافت لایه بازکارت ویزیت جوانسازی پوست دسته: فایل های لایه باز و PSD بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 3070 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 1 لایه باز کارت ویزیت جراح کارت ویزیت پزشک جراح…

  • هنر غرفه آرایی

    هنر غرفه آرایی دریافت هنر غرفه آرایی دسته: هنر و گرافیک بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 72 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 81 در مجموعه فوق سعی شده است تا به هنر غرفه آرایی نگاهی نه چندان سطحی بلکه…

  • طرح توجیهی احداث باغ زیتون

    طرح توجیهی احداث باغ زیتون دریافت طرح توجیهی احداث باغ زیتون دسته: کشاورزی و زراعت بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 80 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 17 Olive Garden قیمت فایل فقط 7,700 تومان طرح توجیهی احداث باغ زیتون…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش تغییرات اجزای صورت سود و زیان مفهوم سود و اجزای آن

    مبانی نظری و پیشینه پژوهش تغییرات اجزای صورت سود و زیان مفهوم سود و اجزای آن دریافت مبانی نظری و پیشینه پژوهش تغییرات اجزای صورت سود و زیان مفهوم سود و اجزای آن دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل:…

  • بررسی دانش و سیستم حسابداری

    بررسی دانش و سیستم حسابداری دریافت بررسی دانش و سیستم حسابداری دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 84 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 93 مقاله دانش و سیستم حسابداری قیمت فایل فقط 36,300 تومان مقاله دانش و سیستم…

  • مقاله محاسبۀ مالیات بر ارزش افزوده :مفاهیم و موضوعات

    مقاله محاسبۀ مالیات بر ارزش افزوده :مفاهیم و موضوعات دریافت مقاله محاسبۀ مالیات بر ارزش افزوده :مفاهیم و موضوعات محاسبۀ مالیات بر ارزش افزوده مفاهیم و موضوعات چكیده محاسبۀ مالیت بر ارزش افزوده (VATA) یكی از مفاهیم نوظهوراست كه در…

  • مجموعه فایل های اتوکد با فرمت DWG و BAK در مورد محوطه

    مجموعه فایل های اتوکد با فرمت DWG و BAK در مورد محوطه دریافت مجموعه فایل های اتوکد با فرمت DWG و BAK در مورد محوطه مجموعه فایل های اتوکد با فرمت DWG و BAK در مورد محوطه دسته بندی ساختمان…

  • مبانی نظری و پیشینه استراتژی های اکتساب تکنولوژی

    مبانی نظری و پیشینه استراتژی های اکتساب تکنولوژی دریافت مبانی نظری و پیشینه استراتژی های اکتساب تکنولوژی دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 302 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 59 مبانی نظری و پیشینه استراتژی های اکتساب تکنولوژی…

  • تحقیق مدیریت پردازش process management

    تحقیق مدیریت پردازش process management دریافت تحقیق مدیریت پردازش process management 1مقدمه یك processیك برنامه در حال اجرا میباشد سیستم unix برای كنترل نمودن process های در حال اجرا برنامه های مختلفی را فراهم ساخته است بی شك برنامه ps…

  • گزارش كارآموزی ـ كامپیوتر

    گزارش كارآموزی ـ كامپیوتر دریافت گزارش كارآموزی ـ كامپیوتر گزارش كارآموزی ـ كامپیوتر دسته بندی کارآموزی بازدید ها 134 فرمت فایل doc حجم فایل 44 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 23 8,800 تومان مراحل مونتاژ و اسمبل مونتاژ و اسمبل…

  • چگونه دانش آموزانم را به انجام کار گروهی و به دست آوردن مهارت عملی در دروس کار و فناوری تشویق نمایم

    چگونه دانش آموزانم را به انجام کار گروهی و به دست آوردن مهارت عملی در دروس کار و فناوری تشویق نمایم دریافت چگونه دانش آموزانم را به انجام کار گروهی و به دست آوردن مهارت عملی در دروس کار و…

  • دانلود تحقیق خلاصه ای از نکات مهم قراداد بیمه تکمیلی بازنشستگان 23 اسلاید

    دانلود تحقیق خلاصه ای از نکات مهم قراداد بیمه تکمیلی بازنشستگان 23 اسلاید دریافت دانلود تحقیق خلاصه ای از نکات مهم قراداد بیمه تکمیلی بازنشستگان 23 اسلاید تحقیق پاورپوینت خلاصه ای از نکات مهم قراداد بیمه تکمیلی بازنشستگان 23 اسلاید…

  • نقشه کاربری اراضی شهرستان پاکدشت

    نقشه کاربری اراضی شهرستان پاکدشت دریافت نقشه کاربری اراضی شهرستان پاکدشت شیپ فایل کاربری اراضی شهرستان (واقع در استان تهران) مشخصات سیستم تصویر Geographic Coordinate System GCS_WGS_1984 Datum D_WGS_1984 Prime Meridian Greenwich Angular Unit Degree دسته بندی جغرافیا بازدید ها…

  • دانلود پاورپوینت ایمنی انبارداری 13 اسلاید

    دانلود پاورپوینت ایمنی انبارداری 13 اسلاید دریافت دانلود پاورپوینت ایمنی انبارداری 13 اسلاید دسته: عمومی بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 31 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 13 دانلود ایمنی انبارداری 13 اسلاید تحقیق ایمنی انبارداری 13 اسلاید مقاله ایمنی…

  • فرهنگ نام های ایرانی

    فرهنگ نام های ایرانی دریافت فرهنگ نام های ایرانی دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 163 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 16 در این فایل شما میتوانید اسم های زیبای پسر و دختر ایرانی را به همراه…

  • دانلود پاورپوینت تأمین مالی بلندمدت (ویژه ارائه کلاسی درسهای تصمیم گیری در مسائل مالی و مدیریت سرمایه گذاری)

    دانلود پاورپوینت تأمین مالی بلندمدت (ویژه ارائه کلاسی درسهای تصمیم گیری در مسائل مالی و مدیریت سرمایه گذاری) دریافت دانلود پاورپوینت تأمین مالی بلندمدت (ویژه ارائه کلاسی درسهای تصمیم گیری در مسائل مالی و مدیریت سرمایه گذاری) دانلود پاورپوینت ارائه…

  • پیشینه ومبانی نظری تعهد سازمانی

    پیشینه ومبانی نظری تعهد سازمانی دریافت پیشینه ومبانی نظری تعهد سازمانی پیشینه ومبانی نظری تعهد سازمانی دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 124 فرمت فایل docx حجم فایل 131 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 69 24,200 تومان پیشینه ومبانی نظری…

  • پاورپوینت نانومکاترونیک

    پاورپوینت نانومکاترونیک دریافت پاورپوینت نانومکاترونیک دسته: مکانیک بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 2637 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 22 نانومکاترونیک تاریخچه نانو و مکاترونیکنانوالکترونیکنانورباتها در پزشکی قیمت فایل فقط 7,700 تومان فهرست مطالب تعریف مکاترونیک میدان تنوع مکاترونیک نانو…

  • تحقیق کارآفرینی خرید دستگاه ها و تجهیزات مورد نیاز جهت حفاری و اکتشاف

    تحقیق کارآفرینی خرید دستگاه ها و تجهیزات مورد نیاز جهت حفاری و اکتشاف دریافت تحقیق کارآفرینی خرید دستگاه ها و تجهیزات مورد نیاز جهت حفاری و اکتشاف تحقیق کارآفرینی خرید دستگاه ها و تجهیزات مورد نیاز جهت حفاری و اکتشاف…

  • پاورپوینت فصل نهم حسابداری مدیریت تالیف: شباهنگ

    پاورپوینت فصل نهم حسابداری مدیریت تالیف: شباهنگ دریافت پاورپوینت فصل نهم حسابداری مدیریت تالیف: شباهنگ دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 209 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 33 دانلود پاورپوینت فصل نهم حسابداری مدیریت تالیف شباهنگ با عنوان…

  • بررسی آیین نامه ایمنی تاسیسات الكتریكی با اتصال به زمین و اهداف آن

    بررسی آیین نامه ایمنی تاسیسات الكتریكی با اتصال به زمین و اهداف آن دریافت بررسی آیین نامه ایمنی تاسیسات الكتریكی با اتصال به زمین و اهداف آن دسته: برق بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 1046 کیلوبایت تعداد صفحات…

  • پاورپوینت تخصیص منابع Resource Allocation

    پاورپوینت تخصیص منابع Resource Allocation دریافت پاورپوینت تخصیص منابع Resource Allocation دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 303 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 50 دانلود پاورپوینت تخصیص منابع Resource Allocation بررسی تخصیص منابع Resource Allocation پاورپوینت جامع و…

  • اطلاعات عمومی راه اهن

    اطلاعات عمومی راه اهن دریافت اطلاعات عمومی راه اهن فایل ورد به همراه پی دی اف دسته بندی کارآموزی بازدید ها 217 فرمت فایل zip حجم فایل 5.774 مگا بایت تعداد صفحات فایل 48 8,800 تومان ترابری ریلی یکی از…

  • دانلود تحقیق در موردغدد درون ریز

    دانلود تحقیق در موردغدد درون ریز دریافت دانلود تحقیق در موردغدد درون ریز دانلود تحقیق در موردغدد درون ریز دسته بندی عمران و نقشه کشی بازدید ها 34 فرمت فایل zip حجم فایل 1.138 مگا بایت تعداد صفحات فایل 71…

  • دانلود اقدام پژوهی چگونه توانستم ناسازگاری دانش آموز علی رابرطرف کنم

    دانلود اقدام پژوهی چگونه توانستم ناسازگاری دانش آموز علی رابرطرف کنم دریافت دانلود اقدام پژوهی چگونه توانستم ناسازگاری دانش آموز علی رابرطرف کنم دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 34 کیلوبایت تعداد صفحات فایل:…

  • کارآموزی بیمه ملت

    کارآموزی بیمه ملت دریافت کارآموزی بیمه ملت کارآموزی بیمه ملت دسته بندی کارآموزی بازدید ها 136 فرمت فایل doc حجم فایل 98 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 36 11,000 تومان مقدمه میزان رضایت دانشجو از این دوره معرفی و خدمات…

  • اثر بخشی آموزش مسئولانه والدینی بر تغییر سبک فرزند پروری زنان سرپرست خانوار

    اثر بخشی آموزش مسئولانه والدینی بر تغییر سبک فرزند پروری زنان سرپرست خانوار دریافت اثر بخشی آموزش مسئولانه والدینی بر تغییر سبک فرزند پروری زنان سرپرست خانوار دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 34…

  • مبانی نظری و پیشینه کاربرد سیستم اطلاعات مدیریت و مدیریت منابع انسانی

    مبانی نظری و پیشینه کاربرد سیستم اطلاعات مدیریت و مدیریت منابع انسانی دریافت مبانی نظری و پیشینه کاربرد سیستم اطلاعات مدیریت و مدیریت منابع انسانی دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 272 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 69…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش اضطراب اجتماعی (فصل دوم)

    مبانی نظری و پیشینه پژوهش اضطراب اجتماعی (فصل دوم) دریافت مبانی نظری و پیشینه پژوهش اضطراب اجتماعی (فصل دوم) مبانی نظری و پیشینه پژوهش اضطراب اجتماعی (هراس اجتماعی) (فصل دوم) دسته بندی روانشناسی بازدید ها 100 فرمت فایل docx حجم…

  • پاورپوینت مسجد جامع تهران

    پاورپوینت مسجد جامع تهران دریافت پاورپوینت مسجد جامع تهران دسته: معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 1194 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 12 تهران بازار تهران مسجد جامع تهران قیمت فایل فقط 9,900 تومان مسجد جامع تهران یا مسجد…

  • پاورپوینت اوراق مشارکت

    پاورپوینت اوراق مشارکت دریافت پاورپوینت اوراق مشارکت دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 1187 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 50 دانلود پاورپوینت ارائه کلاسی با عنوان اوراق مشارکت در حجم 50 اسلاید همراه با تصاویر، نمودار و توضیحات…

  • مقاله تكنیكهای تحلیلی

    مقاله تكنیكهای تحلیلی دریافت مقاله تكنیكهای تحلیلی دسته: حسابداری بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 22 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 41 مقاله تكنیكهای تحلیلی قیمت فایل فقط 9,900 تومان مقاله تكنیكهای تحلیلی كلمة ً تجزیه و تحلیل ً یكی…

  • پروتکل خانواده درمانی

    پروتکل خانواده درمانی دریافت پروتکل خانواده درمانی پروتکل خانواده درمانی دارای 108صفحه میباشد با فرمت پی دی اف تهیه شده است دسته بندی روانشناسی بازدید ها 45 فرمت فایل pdf حجم فایل 622 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 108 49,500…

  • دانلود پاورپوینت فرایند مدیریت ریسک (ویژه ارائه کلاسی درسهای تصمیم گیری در مسائل مالی و مدیریت سرمایه گذاری)

    دانلود پاورپوینت فرایند مدیریت ریسک (ویژه ارائه کلاسی درسهای تصمیم گیری در مسائل مالی و مدیریت سرمایه گذاری) دریافت دانلود پاورپوینت فرایند مدیریت ریسک (ویژه ارائه کلاسی درسهای تصمیم گیری در مسائل مالی و مدیریت سرمایه گذاری) دسته: حسابداری بازدید:…