مبانی نظری کیفیت خدمات، دمینگ

مبانی نظری کیفیت خدمات، دمینگ

دریافت

مبانی نظری کیفیت خدمات، دمینگ مبانی نظری کیفیت خدمات، دمینگ
دسته بندی
علوم انسانی
بازدید ها

83
فرمت فایل

docx
حجم فایل

53 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل

23

18,700 تومان
مبانی نظری کیفیت خدمات، دمینگ   توضیحات: فصل دوم تحقیق کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو تحقیق توضیحات نظری کامل در مورد متغیر رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA) نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc قسمتی از متن مبانی نظری خلاصه ای از کار: – كیفیت خدمات شاید ارائه یک تعریف جامع و دقیق ازکیفیت خدمات در مقایسه با کیفیت کالا کار مشکلی باشد.علت این دشواری آن است که ارائه خدمات،عوامل رفتاری فراوانی را شامل می شود.عده ای به برآورده ساختن احتیاجات و نیازهای مشتریان تأکید دارند؛مثلا خدمات با کیفیت یعنی جلب رضایت مشتری و اینکه در مواقع ضروری این خدمت در دسترس مشتری باشد و هزینه بالایی را هم تحمیل نکند.  -کیفیت در حوزه محصولات و کالاهای فیزیکی از سابقه بسیاری برخوردار است ،اما در حوزه خدمات بحث کیفیت از سابقه چندان طولانی برخوردار نیست.خدمات  دارای ویژگی هایی است که آنها را از کالاها متفاوت می سازد.این ویژگیها عبارتند از : 1-خدمات نا ملموس هستند.اکثر خدمات نامحسوسند و بنابراین درک اینکه مصرف کنندگان چگونه خدمات را ادراک کرده و کیفیت آن را چگونه ارزیابی می نمایند ، مشکل است.  2 – خدمات ناهمگن هستند . به این معنی که عملکرد خدمات از یک ارائه دهنده به ارائه دهنده دیگر ، از یک مشتری به مشتری دیگر و از زمانی به زمان دیگر متفاوت است. 3 – تولید و مصرف خدمات همزمان می باشد(عطافر،شفیعی1382،ص3) ………….. – تاریخچه كیفیت ……………… – فلسفه دمینگ …………….. – آموزه هایی درباره كیفیت خدمات ……………… – ابعاد كیفیت در بخش دولتی / اطلاع رسانی : …………. – ابعاد مدیریت كیفیت ……………. – طبقه بندی خدمات ………….. – كیفیت خدمات ………………   منابع و ماخذ منابع فارسی: 1- ابراهیمی زادگان ، مجید (1385) بررسی تاثیر عملیات بانكی بر جلب رضایت مشتریان در بانك ملی ایران ، دانشگاه آزاد اسلامی تهران 2- ایونسون ، رنه ، (1385) ، 101 تكنیك برای جذب و حفظ مشتری ، امیر توفیقی ، تهران. خدمات فرهنگی رسا. 3- باترا ، پرومود ، (1383) ، مدیریت خدمات به مشتری ، : طوبی یكتایی ، تهران : كتابسرای تندیس 4- تیم ، پاول ، (1385) ، 50 روش جذب مشتری ، : مجید پورفیض ، مشهد : مرندیز ……………….. ……………… ………………       مبانی نظری کیفیت خدماتدمینگمبانی نظری کیفیت خدماتمبانی نظری دمینگمبانی نظریکیفیت خدماتدمینگ

  • دانلود کارآفرینی طرح تولید كلید و پریز 41 ص

    دانلود کارآفرینی طرح تولید كلید و پریز 41 ص دریافت دانلود کارآفرینی طرح تولید كلید و پریز 41 ص دسته: برق و الکترونیک بازدید: 1 بارفرمت فایل: zip حجم فایل: 31 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 59 دانلود کارآفرینی طرح تولید…

  • پرسشنامه فراشناخت و فراهیجان مثبت بیر

    پرسشنامه فراشناخت و فراهیجان مثبت بیر دریافت پرسشنامه فراشناخت و فراهیجان مثبت بیر فراشناخت و فراهیجان مثبت از پرسشنامه فراشناخت و فراهیجان مثبت1 بیر (2011) استفاده شده است دسته بندی پرسشنامه بازدید ها 171 فرمت فایل doc حجم فایل 13…

  • آسیب شناسی ارزشیابی توصیفی درجهت تحقق فرایند یادگیری

    آسیب شناسی ارزشیابی توصیفی درجهت تحقق فرایند یادگیری دریافت آسیب شناسی ارزشیابی توصیفی درجهت تحقق فرایند یادگیری مقاله در حوزه علوم تربیتی ومدیریت اموزشی می باشد دسته بندی علوم تربیتی بازدید ها 114 فرمت فایل doc حجم فایل 32 کیلو…

  • پرسشنامه شیوه های حل مسئله کسیدی و لانگ

    پرسشنامه شیوه های حل مسئله کسیدی و لانگ دریافت پرسشنامه شیوه های حل مسئله کسیدی و لانگ دسته: پرسشنامه بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 15 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 4 پرسشنامه شیوههای حل مسئله کسیدی و لانگ قیمت…

  • پاورپوینت زباله ثروتی ناشناخته

    پاورپوینت زباله ثروتی ناشناخته دریافت پاورپوینت زباله ثروتی ناشناخته دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 2284 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 24 دانلود پاورپوینت زباله ثروتی ناشناخته بررسی زباله ثروتی ناشناخته پاورپوینت جامع و کامل زباله ثروتی ناشناخته…

  • گزارش کارآموزی حسابداری در بیمه پارتیان

    گزارش کارآموزی حسابداری در بیمه پارتیان دریافت گزارش کارآموزی حسابداری در بیمه پارتیان گزارش کارآموزی حسابداری در بیمه پارتیان دسته بندی حسابداری بازدید ها 201 فرمت فایل docx حجم فایل 380 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 110 14,300 تومان بیمه…

  • پاورپوینت اسید فسفریک

    پاورپوینت اسید فسفریک دریافت پاورپوینت اسید فسفریک دسته: شیمی بازدید: 31 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 499 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 24 اسید فسفریکتولید اسید فسفریک انواع نمک های فسفات دی سدیمفسفات تری سدیم فسفات قیمت فایل فقط 9,900 تومان…

  • پاورپوینت تبدیل آنالوگ به دیجیتال

    پاورپوینت تبدیل آنالوگ به دیجیتال دریافت پاورپوینت تبدیل آنالوگ به دیجیتال دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 541 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 32 دانلود پاورپوینت تبدیل آنالوگ به دیجیتال بررسی تبدیل آنالوگ به دیجیتال پاورپوینت جامع و…

  • پرسشنامه مقیاس عزت نفس روزنبرگ

    پرسشنامه مقیاس عزت نفس روزنبرگ دریافت پرسشنامه مقیاس عزت نفس روزنبرگ پرسشنامه مقیاس عزت نفس روزنبرگ دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 321 فرمت فایل docx حجم فایل 9 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 3 8,250 تومان  پرسشنامه مقیاس عزت…

  • توابع و وقفه های BIOS

    توابع و وقفه های BIOS دریافت توابع و وقفه های BIOS دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 29 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 34 Bios بطور كلی ios B به ورودی و خروجی مربوط می شود…

  • آسانسور، انواع، نحوه کارکرد همراه با دیتایلهای اجرایی در 81 اسلاید کاملا قابل ویرایش به طور جامع همراه با تصاویر‬‎

    آسانسور، انواع، نحوه کارکرد همراه با دیتایلهای اجرایی در 81 اسلاید کاملا قابل ویرایش به طور جامع همراه با تصاویر‬‎ دریافت آسانسور، انواع، نحوه کارکرد همراه با دیتایلهای اجرایی در 81 اسلاید کاملا قابل ویرایش به طور جامع همراه با…

  • انتقال الكترونیكی وجوه و بانكداری الكترونیكی در ایران

    انتقال الكترونیكی وجوه و بانكداری الكترونیكی در ایران دریافت انتقال الكترونیكی وجوه و بانكداری الكترونیكی در ایران دسته: کامپیوتر و IT بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 216 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 245 مجموعه حاضر حاصل پژوهشی است كه…

  • كاربرد مواد معدنی در صنایع (بررسی رابطه بین سرعت حفاری و خواص ژئومكانیكی سنگ)

    كاربرد مواد معدنی در صنایع (بررسی رابطه بین سرعت حفاری و خواص ژئومكانیكی سنگ) دریافت كاربرد مواد معدنی در صنایع (بررسی رابطه بین سرعت حفاری و خواص ژئومكانیكی سنگ) دسته: زمین شناسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 2515…

  • روش تحقیق و پیشینه بررسی هوش هیجانی در رابطه با سلامت روانی

    روش تحقیق و پیشینه بررسی هوش هیجانی در رابطه با سلامت روانی دریافت روش تحقیق و پیشینه بررسی هوش هیجانی در رابطه با سلامت روانی دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 87 کیلوبایت تعداد…

  • پرسشنامه استفاده بهینه از وقت

    پرسشنامه استفاده بهینه از وقت دریافت پرسشنامه استفاده بهینه از وقت دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 18 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 9 پرسشنامۀ استفاده بهینه از وقت قیمت فایل فقط 9,900 تومان پرسشنامۀ…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع انگیزه پیشرفت

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع انگیزه پیشرفت دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع انگیزه پیشرفت دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 35 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 19 مبانی نظری و…

  • اثر بخشی آموزش روش خوددستوری مایکنبام بر بهبود اضطراب امتحان و عملکرد تحصیلی دانش آموزان

    اثر بخشی آموزش روش خوددستوری مایکنبام بر بهبود اضطراب امتحان و عملکرد تحصیلی دانش آموزان دریافت اثر بخشی آموزش روش خوددستوری مایکنبام بر بهبود اضطراب امتحان و عملکرد تحصیلی دانش آموزان دسته: روانشناسی و علوم تربیتی بازدید: 1 بارفرمت فایل:…

  • پرسشنامه اثربخشی چرخش شغلی

    پرسشنامه اثربخشی چرخش شغلی دریافت پرسشنامه اثربخشی چرخش شغلی دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: docx حجم فایل: 18 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 5 چرخش شغلی به عنوان روشی از طراحی شغلی در نظر گرفته می شود که کارمندان مهارتهای…

  • بررسی سلامت روانی كاركنان بهزیستی

    بررسی سلامت روانی كاركنان بهزیستی دریافت بررسی سلامت روانی كاركنان بهزیستی بررسی سلامت روانی كاركنان بهزیستی دسته بندی علوم انسانی بازدید ها 91 فرمت فایل doc حجم فایل 382 کیلو بایت تعداد صفحات فایل 192 34,100 تومان فهرست مطالب عنوان…

  • تحقیق شروط نامشروع در قراردادها

    تحقیق شروط نامشروع در قراردادها دریافت تحقیق شروط نامشروع در قراردادها تحقیق حاضر در 90 صفحه جهت ارائه در مقطع کارشناسی حقوق با رعایت تمام اصول تحقیق نویسی آماده گردیده است در ضمن فهرست مطالب در زیر آمده است انشالله…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق آموزش کارکنان

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق آموزش کارکنان دریافت مبانی نظری و پیشینه تحقیق آموزش کارکنان دسته: مدیریت بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 43 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 30 مبانی نظری و پیشینه تحقیق آموزش کارکنان قیمت فایل فقط…

  • پاورپوینت شبه حادثه

    پاورپوینت شبه حادثه دریافت پاورپوینت شبه حادثه دسته: فنی و مهندسی بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 1818 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 25 پاورپوینت شبه حادثه قیمت فایل فقط 13,200 تومان پاورپوینت شبه حادثه این فایل حاوی مطالعه شبه…

  • تحقیق آزادی تفکر و عقیده

    تحقیق آزادی تفکر و عقیده دریافت تحقیق آزادی تفکر و عقیده این تحقیق کاملا منظم و مرتب شده فهرست بندی شده استو از مطالب مفید و خوبی استفاده شده استقسمت توضیحات را مشاهده کنید دسته بندی روانشناسی بازدید ها 119…

  • جزوه آموزشی سیم و کابل (آشنائی و طراحی بصورت کاملا تصویری )

    جزوه آموزشی سیم و کابل (آشنائی و طراحی بصورت کاملا تصویری ) دریافت جزوه آموزشی سیم و کابل (آشنائی و طراحی بصورت کاملا تصویری ) دسته: برق بازدید: 1 بارفرمت فایل: pdf حجم فایل: 1477 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 66…

  • تحقیق حقوق و دستمزد با اکسل

    تحقیق حقوق و دستمزد با اکسل دریافت تحقیق حقوق و دستمزد با اکسل این تحقیق مربوط به کار عملی با نرم افزار اکسل برای حقوق و دستمزد در رشته حسابداری و مدیریت بازرگانی میباشد دسته بندی حسابداری بازدید ها 262…

  • پژوهش کار آفرینی زنبور داری و پرورش زنبور عسل

    پژوهش کار آفرینی زنبور داری و پرورش زنبور عسل دریافت پژوهش کار آفرینی زنبور داری و پرورش زنبور عسل دسته: کشاورزی و زراعت بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 36 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 29 مسائل مربوط به زنبورداری؛…

  • پاورپوینت عوامل محدود کننده و تمرین برای سلامت و آمادگی جسمانی

    پاورپوینت عوامل محدود کننده و تمرین برای سلامت و آمادگی جسمانی دریافت پاورپوینت عوامل محدود کننده و تمرین برای سلامت و آمادگی جسمانی دسته: تربیت بدنی بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 968 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 31 دانلود…

  • تغییرپذیرى خُلق یا اخلاق

    تغییرپذیرى خُلق یا اخلاق دریافت تغییرپذیرى خُلق یا اخلاق یكى دیگر از مبادى علم اخلاق این است كه آیا اخلاق، قابل تغییر است‏یا نه؟ فارابى در كتاب شریف «الجمع بین الرایین‏» در باره یكى از بحثهاى مورد اختلاف دو شخصیت‏بزرگ…

  • مقاله در مورد خط نویسی

    مقاله در مورد خط نویسی دریافت مقاله در مورد خط نویسی دسته: صنایع دستی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 19 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 24 تحقیق در مورد خط نویسی 24 صفحه در قالب Word قابل ویرایش قیمت…

  • تحقیق مالی، حسابداری کالا درشرکت گاز

    تحقیق مالی، حسابداری کالا درشرکت گاز دریافت تحقیق مالی، حسابداری کالا درشرکت گاز تاریخچه مصرف گاز طبیعی در جهان متصاعد شدن گاز از زمین هم در مكتوبات قدیم و هم در نوشته های عصر جدید تحریر شده است شعله ور…

  • پاورپوینت متابولیت ها

    پاورپوینت متابولیت ها دریافت پاورپوینت متابولیت ها دسته: مکانیک بازدید: 1 بارفرمت فایل: pptx حجم فایل: 3870 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 60 امروزه برای ایجاد پایداری از سیستمهای پیشرفته الکترونیکی ، مکانیکی استفاده میکنند قیمت فایل فقط 8,800 تومان امروزه…

  • تحقیق در مورد مسمومیت و انواع آن

    تحقیق در مورد مسمومیت و انواع آن دریافت تحقیق در مورد مسمومیت و انواع آن دسته: بهداشت عمومی بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 109 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 7 تحقیق در مورد مسمومیت و انواع آنمدت ۲۰ دقیقه…

  • کارآموزی عمران شرکت فنی و مهندسی گیلان مساح ساختمان بتنی

    کارآموزی عمران شرکت فنی و مهندسی گیلان مساح ساختمان بتنی دریافت کارآموزی عمران شرکت فنی و مهندسی گیلان مساح ساختمان بتنی دسته: عمران بازدید: 1 بارفرمت فایل: doc حجم فایل: 3838 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 34 از انجا که بسیاری…

  • نقشه های معماری یک ساختمان دو طبقه ویلایی

    نقشه های معماری یک ساختمان دو طبقه ویلایی دریافت نقشه های معماری یک ساختمان دو طبقه ویلایی دسته: عمران و معماری بازدید: 1 بارفرمت فایل: rar حجم فایل: 13712 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 5 نقشه های معماری یک ساختمان دو…

  • پاورپوینت گامهای اجرایی حسابداری تعهدی در سال مالی 1389

    پاورپوینت گامهای اجرایی حسابداری تعهدی در سال مالی 1389 دریافت پاورپوینت گامهای اجرایی حسابداری تعهدی در سال مالی 1389 دسته: پاورپوینت بازدید: 1 بارفرمت فایل: ppt حجم فایل: 144 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 20 دانلود پاورپوینت گامهای اجرایی حسابداری تعهدی…